Administrador De Empresas

Este documento expone los factores básicos que según el autor se deben tomar en cuenta para llevar adelante procesos de mejora radical e incremental en organizaciones. Consta de tres partes: A) el desglose de los principios del autor Manganelli B) desglose de los principios del autor Hammer C) resumen comparativo entre ambos autores.
Ningún proceso de cambio implementado es igual a otro. Todostienen enseñanzas diferentes; lo que si es interesante asimilar, es que ninguna de ellas ha dejado de aplicar el proceso de Analizar, Simplificar y Eliminar. Veamos a continuación el desglose y análisis de los principios de Manganelli.

A. PRINCIPIOS DE REINGENIERIA DE MANGANELLI:


Los principios de Manganelli son 5, los cuales se describen a continuación:
1. Preparación, en dondese moviliza, organiza y estimula a las personas que van a realizar el rediseño, reconociendo las necesidades, desarrollando un consenso ejecutivo, capacitando al equipo y sobretodo planificando el cambio.
2. Identificación, en donde se desarrolla y comprende un modelo del negocio con procesos orientados al cliente: modelando los clientes, definiendo y midiendo el rendimiento, modelandoprocesos, identificando actividades y fijando prioridades de procesos.
3. Visión, que implica desarrollar la visión del proceso, capaz de producir un avance decisivo en rendimiento: entendiendo la estructura del proceso, el flujo, identificando actividades que agregan valor y calculando oportunidades.
4. Solución o Diseño, Técnico en donde se especifican las dimensiones técnicas del nuevoproceso por medio de normas, procedimientos, sistemas, controles y descripciones de la tecnología. Además descripciones de la organización, dotación de personal, cargos, planes de carrera e incentivos, etc.
5. Transformación, planificando la implementación de los cambios diseñados.

B. PRINCIPIOS DE REINGENIERIA DE HAMMER:

1.- Constancia en el propósito de mejorar productos y servicios:Sugiere una nueva y radical definición de la función de una empresa: Más que hacer dinero, es mantenerse en el negocio y brindar empleo por medio de la innovación, la investigación, la mejora constante y el mantenimiento".*
Este primer principio es valido y seguirá siendo válido de por vida, pues la mejora en productos y servicios nunca acabará. Leímos en una revista española que hoy día laI&D debía convertirse en I&D&I, investigar, desarrollar e innovar permanentemente. Algunos todavía aplicamos el título de ese artículo: "Que inventen ellos", refiriéndose al logro de los alemanes y otros países en época de Franco.
 
2.- Adoptar la nueva filosofía:
"Hoy día se tolera demasiado la mano de obra deficiente y el servicio antipático. Necesitamos una nueva religión en lacual los errores y el negativismo sean inaceptables".*
 
Para lograr la constancia en el propósito de mejorar continuamente, debe aceptarse como una filosofía propia, y adoptarla a todas las labores de la empresa. De suerte uno de los principios de ISO 9000 los establece: "La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta". Lamentablementemuchas empresas no tienen una filosofía marcada y por ello pasan de una a otra filosofía, buscando afanosamente afuera, teniendo a lo interior de la empresa mucho que descubrir.
 
3.- No depender más de la inspección masiva: 
"Las empresas típicamente inspeccionan un producto cuando éste sale de la línea de producción o en etapas importantes del camino, y los productos defectuosos sedesechan o se re elaboran. Una y otra práctica son innecesariamente costosas. En realidad la empresa le está pagando a los trabajadores para que hagan defectos y luego los corrijan. La calidad NO proviene de la inspección sino de la mejora del proceso"*. 
Este principio fue mal comprendido. Recordamos una empresa que aplicando el principio al pie de la letra, redujo de 20 a 4 sus inspectores...