Administrador De Empresas

ASOCIACION UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA

ESCUELA DE ADMINISTRACION DE NEGOCIOS



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CURSO: PRACTICAS PRE PROFESIONALES

CICLO: X



MODELO DE DIAGNOSTICO Y PLAN DE

OPORTUNIDADES DE MEJORA

CASO:

QUIMICA CHEMSA



Elaboración: Prof. Mag. Francisco Araujo Zegarra















I N D I C E

Resumen Ejecutivo 4

1.Antecedentes 5

1. Giro

2. Accionistas

3. Infraestructura

4. Principales productos

5. Principales Clientes

6. Principales Proveedores

7. Operaciones

2. Análisis General 8

1. Análisis del Sector

2. Análisis de las Cinco Fuerzas Competitivas

3. Análisis de la Pirámide de Valor

4. Testde Estructura

5. Test de Aversión al Cambio

6. Oportunidades de Mejora OM1

3. Diagnostico Operacional 22

1. FODA de la empresa

2. Matriz EFI

3. Matriz EFE

4. Matriz I-E

5. Estrategia de Evaluación: MEVV

6. Contrastación de Estrategias

7. Oportunidades de Mejora: OM2

4. Diagnostico de Calidad delServicio 30

1. Requerimientos y Reclamos

2. Análisis de Precisión de Procesos Críticos

3. Scorcard

4. Oportunidades de Mejora: OM3

5. Análisis de Oportunidad de Mejoras 33

1. Definición de la Oportunidades de Mejora

2. Selección de las OM a ser implementadas (Gerencia)

6. Plan de Implementación 37

1. Objetivos2. Costos

3. Cronograma de Actividades

4. Herramientas de implementación

5. Puesta en Marcha

7. Conclusiones y Recomendaciones





1. Resumen Ejecutivo

CHEMSA es una micro empresa que se dedica a la elaboración de productos químicos intermedios. En realidad es la continuación de LABMOV razón social de la anterior empresa de propiedad de CHEMSA,entre ambas suman casi 30 años de presencia en dicho sector. A lo largo de esos años la empresa no ha presentado crecimiento en infraestructura ni en volumen de ventas, pues continua en su local ubicado en XXX 5to piso Jesús María, desde que se fundó la empresa, a pesar de ser zona residencial y que los vecinos le permiten funcionar por amistad. Por ello, no cuenta con permiso municipal, estacondición de informalidad que a lo largo de los años se constituyó en una cultura del Promotor del negocio, ha influido radicalmente en el casi nulo crecimiento y desarrollo de CHEMSA.

Del diagnóstico practicado se concluye que CHEMSA es viable. Pero para continuar en el actual escenario de un mercado cada vez más exigente, informado y competitivo, debe mejorar en todas sus dimensiones; enespecial en el servicio al cliente y en la mejora de sus procesos de producción, de ventas y de administración.

El presente diagnóstico recomienda un plan de mejoras a un corto y mediano plazo que felizmente el Director Gerente y Propietario de la empresa ha comprendido y se ha comprometido llevarlo adelante. Este plan en una primera etapa contempla que CHEMSA se centre en la elaboración de productosde mayor Know How y demanda a través de un rediseño de procesos y un eficiente uso de sus recursos actuales, sobre todo en capitalizar un stock de materias primas que no usa y que de acuerdo al inventario practicado asciende a US$ 150,000 (precio de mercado) el mismo que le representa una carga. Asimismo, en el corto plazo se propone modificar el layout de su planta de producción, mejora que lepermitirá beneficios en todas las áreas de la empresa, recomendando que al mediano plazo deba de adquirir un local en zona apropiada.

Finalmente el Propietario deberá cambiar sus hábitos, en especial los que corresponden a sus gastos personales a fin de desarrollar en su empresa la cultura del ahorro – inversión. Afortunadamente es una persona abierta a los cambios, pero que no ha tenido la...