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ANEXO 4
ENTREVISTAS DE PROFUNDIDAD
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ENTREVISTA DE PROFUNDIDAD
Nombre de la empresa: CRN Publicidad
Tiempo que lleva operando: 6 años
Número de empleados: 5
Nombre: Jorge Roldán Arizmendi

Buenos Días!!!. Somos estudiantes de la carrera en Administración de Empresas de
la Universidad de las Américas Puebla, y venimos a pedirle su apoyo para contestar una
entrevista deprofundidad, misma que será de gran utilidad para la realización de un trabajo
final de la materia de Mercadotecnia.

1. ¿Cuáles son las principales actividades que lleva a cabo la empresa?
Serigrafía en artículos promocionales y el estampado de transfer en prendas de vestir,
principalmente playeras.

2. ¿Qué línea de productos maneja?
En cuanto a artículos de publicidad manejamos: plumas,encendedores, reglas, llaveros,
etc.; es decir, lo que nos pida el cliente.
En el estampado, es el transfer, que son las playeras, que es también un mercado
importante. Yo compro el estampado en EU y aquí es donde imprimo los diseños.

3. En relación con el artículo o producto donde estampan, utilizan una sola calidad o
varias?
Dos tipos dependiendo de lo que quiera el cliente; es decir,generalmente manejamos una
playera y otra más delgada, de acuerdo a lo que esté dispuesto a pagar. En el caso de las
playeras, las marcas que más utilizamos son: Yazbek, Optima, y M&O.

4. En cuanto al estampado mismo, utilizan solamente un tipo de calidad o diferentes
para la realización del estampado?
Utilizamos únicamente una sola calidad en tinta, la mejor.

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5. ¿Ofrece garantías a susclientes?
Sí, por ejemplo, puede haber el defecto de la playera y el del estampado. Cualquiera de los
dos yo los absorbo porque si veo un defecto de la playera, voy con mi proveedor y me la
cambia.

Y el estampado, si sale mal, pues no puedo ir a EU y decir: sabes qué me falló éste;
voy juntando y al último les digo que me salieron mal por ejemplo 20 y ellos (EU), me
dicen: sabes qué, teregalo 40. Es como una cadena, que no hay que romper ya que como re
responden yo respondo.

El tiempo que doy de garantía en el estampado, cuando yo sepa que es por mi culpa,
es de 5 años. Si es defecto que yo sé que fue por culpa del cliente; no doy garantía, pero por
ejemplo, mucha gente me dice que salió mal, pero en realidad ellos la echaron a perder,
pero no importa, cuesta $100 pesos laplayera, págame la mitad, para que también estén
contentos y no perder a ese cliente. Esto lo hago como una estrategia para comercializar
más, para vender más.

6. ¿La venta de sus productos es únicamente en la Cd. de Puebla?
No. Bueno las playeras, así con el transfer es en: Puebla, Tabasco, Querétaro, León,
Cuernavaca, Aguascalientes y Guadalajara.
De artículos de publicidad en: Puebla(por supuesto), Huatulco, Cancún, Puerto
Vallarta y a veces en Veracruz, pero ahí hay mucha competencia porque como está tan
cerca de Puebla y en Puebla hay mucha gente que hace estampado, entonces no es tan
bueno.

7. ¿Qué canales utiliza para la distribución de sus productos?
Nosotros les vendemos directamente a nuestros clientes; en cuanto los clientes foráneos
utilizamos como medio detransporte el servicio privado y el público como: DHL, UPS,
Estafeta o Estrella Blanca, que es por paquetería. Depende si por ejemplo, es un pedido
grande, pues conviene irse la camioneta, pero si es un pedido de 200, 300 playeras, es más
fácil mandar una caja por DHL o Estafeta y llega en 4 ó 5 días.

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8. ¿Realiza actividades de publicidad?
Por televisión pero no pagada. A veces enlas ferias, TV Azteca hace una propaganda de
esa feria, entonces hablas con los que van a ir o te relacionas con el que va a hacer la
publicidad y le hablas para que vengan a hacerte un reportaje o algo así y les regalas
playeras o lo que te pidan, para que también vayan motivados.
También, a veces nos hemos puesto en revistas de aquí de Puebla, del tipo que
realizan los jóvenes en las...