Administrador De Negocios

UNIVERSIDAD DEL QUINDIO PROGRAMA ADMON DE NEGOCIOS GESTION DE LA CALIDAD TUTOR: ELIAS ESCOBAR GONZALES  PAOLA ANDREA MONTEALEGRE C.C.31.588.411 1. Uno de los factores clave para el éxitoorganizacional es el hecho de que su filosofía se enfoque en complacer a sus clientes. Explique. Es de gran importancia generar un producto o servicio como resultado de un diseño apropiado a los deseos de losclientes, si una empresa busca tener éxito y ser competitiva en el mercado actual debe satisfacer consistentemente a sus clientes, de esta forma lograran más clientes. El mejorar continuamente, debeaceptarse como una filosofía propia, y adoptarla a todas las labores de la empresa. Uno de los principios de ISO 9000 los establece: “La mejora continua del desempeño global de la organización deberíaser un objetivo permanente de ésta”. Para complacer a los clientes las empresas deben definir cuáles son sus clientes, cuales son los factores críticos de éxito que les permitirán responder a las,necesidades, requerimientos y expectativas de los clientes, Establecer procesos efectivos que permitan cumplir con las necesidades, requerimientos y expectativas de los clientes, enfocar todos losesfuerzos en mejorar los procesos y desarrollar métodos para evaluarlos, desarrollar en las posiciones directivas el nivel de compromiso y participación necesarios para alcanzar el éxito organizacional.

2.A través de un proceso en la organización donde labora, explique el ciclo PHVA Teniendo en cuenta que el ciclo PHVA, impulsado por DEMING, como una forma de ver las cosas que puede ayudar a laempresa a descubrirse a sí misma y orientar cambios que la vuelvan más eficiente y competitiva, y aplicada se

convierte en una estrategia de mejora continua que consta de cuatro pasos Planear, Hacer,Verificar y Actuar, y los cuales podemos definir así:  Planear: Establecer los objetivos y procesos necesarios para obtener el resultado esperado.  Hacer: Implementar los nuevos procesos y llevar a...