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Elementos de la Calidad Total

Definición de Calidad: Rendimiento del producto que da como resultado la satisfacción del cliente, es decir “adecuación al uso”. Joseph M. Juran
Elementosfundamentales en el criterio de calidad Total.
* Perfección.
* Consistencia.
* Eliminación de desperdicio.
* Rapidez de entrega.
* Cumplimiento de políticas y procedimientos.
*Proporcionar un producto bueno y utilizable.
* Agradar o satisfacer a los clientes.

Que es la Norma ISO 9001:2000

(International Organization for Standardization - Organización Internacional parala Estandarización). Su nombre ISO significa "igual" en griego. Fue fundada en el año 1946 y unifica a más de cien países. Se encarga de crear estándares o normas internacionales.

Es un modelo aseguir para establecer y operar un sistema de gestión de calidad.

Fue emitido por primera vez en el año 1987, posteriormente en 1994 y por último en el 2000.

Actualmente consta de 5 elementos conun total de 139 obligaciones o “debes”.

Está basado en ocho principios.

1. Enfoque al cliente
2. Liderazgo
3. Participación del personal
4. Enfoque basado en procesos
5.Enfoque de Sistema para la Gestión
6. Mejora Continua
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
ELEMENTOS DE LA NORMAISO-9001:2000
* Sistema de gestión de la calidad
* Responsabilidad de la dirección
* Gestión de los recursos
* Realización del producto
* Medición, análisis y mejora

Planificacióncon calidad total

Cómo se trabaja en Calidad
Para introducir la cultura de la Calidad Total y llegar a todas las personas y todos los procesos se recurre habitualmente a una serie de actividadesconcretas lo que constituye un “traje a medida” para cada organización. Es frecuente hablar de Plan de Calidad y de Sistema de la Calidad de la organización para referirse al conjunto de acciones que...