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Publicado: 2 de diciembre de 2010
EL CÍRCULO DEL ÉXITO SERCON
Estructura
Meta: organizar al staff de SERCON definir, puestos y estructurar la empresa.
• Organigrama
• Definición del perfil del puesto• Descripción de puestos
• Entrevistas y aplicación de exámenes
Indicadores
1. Evaluación del desempeño
2. Evaluación de competencias
SERVICIO
META. DAR UN SERVICIOAL CLIENTE COMO TU QUISIERAS RECIBIRLO FIJANDONOS EN LA AMABILIDAD, CONOCIMIENTO, PUNTUALIDAD, TIEMPO DE SOLUCION, CALIDAD.
• REALIZAR LAS POLITICAS PARA ATENCIÓN AL CLIENTE, TANTO INTERNASCOMO EXTERNAS.
• REALIZAR SPEECH DE ATENSIÓN AL CLIENTE.
o LLAMADAS DE SUPERVISIÓN AL CLIENTE.
o CAPACITACIÓN RECEPCION.
• CONTROLES A LOS TECNICOS
o MONITOREARLLEGADAS A LOS SERVICIOS
o CHECK LIST
▪ REALIZAR LOS CHECKLIST.
• MANDAR A IMPRIMIR NUESTROS CHEKLIST.
• SACAR GASTOS POR RUTAS Y FIJAR COSTOS.
• CALENDARIZAR VISITAS ALOS CLIENTES.
• PLANES DE SERVICIO PARACLIENTES EN POLIZAS.
• HACER NUESTROS NIVELES DE SERVICIO.
Indicadores:
1. Contabilizar los errores, omisiones, u olvidos suscitados en lasauditorías internas de políticas una vez por mes.
2. Sacar gráficas de calidad del servicio a los clientes basados en las encuestas después del servicio, sacar estadísticas por mes.
3.Número de Garantías Aplicadas / Número de Reportes
4. Reportes Facturados / Reportes Recibidos
5. Reportes Recibidos en la Semana / Reportes Atendidos.
6. Visitas efectuadas durante elmes vs llegadas tarde.
7. Soportes, mantenimientos y reparaciones vs checklist entregados y llenados.
8. Revisión de Checklist entregados una vez por semana.
Trabajo en equipo
Metas:promover el trabajo en equipo entre las áreas y los individuos de la misma área de trabajo.
• Generar políticas sobre el trabajo en equipo ¿Qué espero de ti?
• Asignar tareas dentro...
Estructura
Meta: organizar al staff de SERCON definir, puestos y estructurar la empresa.
• Organigrama
• Definición del perfil del puesto• Descripción de puestos
• Entrevistas y aplicación de exámenes
Indicadores
1. Evaluación del desempeño
2. Evaluación de competencias
SERVICIO
META. DAR UN SERVICIOAL CLIENTE COMO TU QUISIERAS RECIBIRLO FIJANDONOS EN LA AMABILIDAD, CONOCIMIENTO, PUNTUALIDAD, TIEMPO DE SOLUCION, CALIDAD.
• REALIZAR LAS POLITICAS PARA ATENCIÓN AL CLIENTE, TANTO INTERNASCOMO EXTERNAS.
• REALIZAR SPEECH DE ATENSIÓN AL CLIENTE.
o LLAMADAS DE SUPERVISIÓN AL CLIENTE.
o CAPACITACIÓN RECEPCION.
• CONTROLES A LOS TECNICOS
o MONITOREARLLEGADAS A LOS SERVICIOS
o CHECK LIST
▪ REALIZAR LOS CHECKLIST.
• MANDAR A IMPRIMIR NUESTROS CHEKLIST.
• SACAR GASTOS POR RUTAS Y FIJAR COSTOS.
• CALENDARIZAR VISITAS ALOS CLIENTES.
• PLANES DE SERVICIO PARACLIENTES EN POLIZAS.
• HACER NUESTROS NIVELES DE SERVICIO.
Indicadores:
1. Contabilizar los errores, omisiones, u olvidos suscitados en lasauditorías internas de políticas una vez por mes.
2. Sacar gráficas de calidad del servicio a los clientes basados en las encuestas después del servicio, sacar estadísticas por mes.
3.Número de Garantías Aplicadas / Número de Reportes
4. Reportes Facturados / Reportes Recibidos
5. Reportes Recibidos en la Semana / Reportes Atendidos.
6. Visitas efectuadas durante elmes vs llegadas tarde.
7. Soportes, mantenimientos y reparaciones vs checklist entregados y llenados.
8. Revisión de Checklist entregados una vez por semana.
Trabajo en equipo
Metas:promover el trabajo en equipo entre las áreas y los individuos de la misma área de trabajo.
• Generar políticas sobre el trabajo en equipo ¿Qué espero de ti?
• Asignar tareas dentro...
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