Administrador

CRM
(CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT)
(Administración de la relación comercial con los clientes de una empresa)
En la actualidad las empresas buscan ser eficientes y eficaces es por eso queoptan por emplear estos tipos de sistemas que ayudan a conocer cuáles son las deficiencias que tiene la empresa y nos da a conocer en que verdaderamente se deben de enfocar las empresas.
CRM es laadministración basada en la relación con los clientes, que es la parte más importante de una empresa ya que si no hay clientes no hay demanda y por consiguiente la empresa entraría en crisis, es por esoque esta estrategia es la parte clave para el éxito de cualquier empresa, por un lado es una estrategia de negocios y por otro lado es un sistema informático para soportar esta estrategia.
CRM es lacombinación de mercadotecnia de bases de datos que se basa en la voluntad de analizar y la mercadotecnia de servicios que consiste en la voluntad de agradar y superar las expectativas del cliente.Se considera una estrategia de gestión del conocimiento y del negocio, que sirve para conocer las necesidades y comportamiento de los clientes con la finalidad de estrechar la relación con éstos,gracias a todo esto poder anticipar mejores estrategias de mercado, también brinda a la empresa la capacidad de identificar, atraer y retener clientes ayudando a incrementar la satisfacción de éstos através del mejoramiento de la rentabilidad de los negocios, los procesos de la empresa involucrando a los empelados dentro de la misma estrategia con el objeto de lograr éxito, la clave hacia éste consisteen descubrir que se pueden establecer las condiciones para una mayor proximidad con el cliente, brindando satisfacción a ambas partes y logrando al mismo tiempo fidelidad con la empresa.
Por otrolado como estrategia de negocio se basa en conseguir una mayor cuota de mercado mediante el afianzamiento y crecimiento de la base de clientes deseados, es decir ganar y mantener a los clientes que...