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EL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN PÚBLICA EN LAS EMPRESAS, “UNA HERRAMIENTA SISTEMÁTICA DE CALIDAD PARA CREAR VALOR ”
Finalmente todo se conecta: personas, ideas, objetos. La calidad de lasconexiones es la clave para la calidad en sí.
Charles Eames
Un Sistema de Gestión de Calidad bien gerenciado involucra aspectos tales como: reducción de costos, mayor rentabilidad, mejoras en laproductividad, motivación y compromiso por parte del personal en una cultura de calidad, mejor posicionamiento en el mercado y en general promueve la satisfacción del cliente. Por lo anterior, se requiere unacondición especial que permita que estos resultados se den como los planificamos, o de lo contrario solamente será una norma rígida e inflexible que aleja a las organizaciones de los enfoquesfundamentales del mejoramiento continuo.
El Sistema de Gestión de Calidad dentro de las empresas se ha convertido paulatinamente en una herramienta sistemática para el mejor aprovechamiento de los procesosinstitucionales y misionales aportando en muchos casos grandes beneficios en aquellos que se encuentran más comprometidos con la institución, sin embargo, aunque está metodología fue diseñada para agregarvalor, no siempre se cumple el objetivo, no por causa de las mismas normas, sino mas bien por la falta de compromiso de algunos miembros de la Alta Dirección o Gerencia.
El efecto negativo que se hadado al interior de algunos procesos de la empresa que puede tener origen en diferentes aspectos, el más común, es que se ha adoptado la norma como un sistema de calidad impuesto en donde lamotivación más grande es la “certificación” y no la satisfacción del usuario como beneficiario fundamental, para ello se hace necesario un debido proceso de sensibilización y liderazgo que facilite lascondiciones ideales para el mantenimiento del sistema.
De igual manera, hay que quitar la percepción de las personas en cuanto a que el Sistema de Gestión de Calidad es solamente flujogramas (mapas de...