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SAT & CO : LA ORIENTACIÓN AL MERCADO
Satyendra Singh escribió este caso exclusivamente a proporcionar material para la discusión en clase . El autor no tiene la intención de ilustrar cuál es el tratamiento correcto o incorrecto de una situación administrativa . El autor pudo haber disfrazado ciertos nombres y otra información de identificación para proteger la confidencialidad .Servicios de Gestión Ivey prohíbe cualquier forma de reproducción , almacenamiento o transmisión sin su permiso por escrito. La reproducción de este material no está cubierto por la autorización de una organización de derechos de reproducción . Para pedir copias o solicitud de permiso para reproducir materiales , contacto Ivey Editoriales , Servicios de Gestión Ivey, c / o Richard IveySchool ofBusiness de la Universidad de Western Ontario , London, Ontario , Canadá, N6A 3K7 , teléfono ( 519 ) 661 a 3208 ; fax (519) 661-3882 , e -mail cases@ivey.uwo.ca .
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A principios de 2006 , la mala gestión de los recursos y la falta de orientación al mercado golpeado fabricante de la máquina herramienta sáb & Co. y lo condujo a unapérdida de 50 por ciento de las ventas. La empresa consta de dos divisiones : la división torno que fabrica las máquinas de torno , y el control numérico por computadora (CNC ) división que monta las máquinas de CNC . Ambas divisiones estaban operando a casi la mitad de su capacidad , e incluso luchando para lograrlo. La división torno fabricado tornos muy básicas , mientras que la división CNCmontar máquinas muy avanzadas tecnológicamente . Sin embargo, ambas divisiones no habían podido satisfacer las necesidades de sus clientes. El presidente del consejo de administración , SatCartland , insistió en que ambas divisiones deben sobrevivir , lo que significaba que él se enfrentó a tomar algunas decisiones difíciles. Los directores también consideraron que la recuperación sólo puede lograrsemediante la aplicación de una estrategia de orientación al mercado , es decir , la empresa debe satisfacer las necesidades de los clientes. Tras esta decisión, John McGuire fue contratado como director de marketing para poner en práctica el concepto de orientación al mercado . McGuire tenía un título de maestría en el desarrollo de nuevos productos y un MBA en marketing y tenía una granexperiencia en la realización de estudios de mercado , así como el desarrollo de productos industriales. Él era un miembro del Instituto de Ingenieros Mecánicos , Inglaterra, que era el cuerpo de calificación del Reino Unido para los ingenieros mecánicos con cerca de 83.000 miembros en todo el mundo . McGuire se enfrenta a varios retos: el primero, aumentar la utilización de la planta y la segunda ,establecer y / o modificar la actual gama de productos / máquinas para satisfacer las necesidades de los clientes, y por lo tanto recuperar la cuota de mercado perdida . McGuire tenía que ver Cartland en unos seis meses con sus recomendaciones.
LA HERRAMIENTA DE LA INDUSTRIA DE LA MÁQUINA
El funcionamiento de una máquina-herramienta convencional era una tarea que requiere un alto nivel de habilidad. Eloperador coloca la pieza de trabajo , selecciona las herramientas apropiadas en sus secuencias correctas para cada trabajo , y está operado manualmente las asas y palancas que controlan la posición relativa y la velocidad de la herramienta y la pieza de trabajo para producir piezas con las dimensiones y las características requeridas . El grado de automatización de máquinas herramientas era tanvariado como su zona de aplicación . Una de las principales áreas del funcionamiento de máquinas herramienta cortaba . La innovación en el diseño de la máquina herramienta sólo estaba limitada por el grado de desarrollo tecnológico. La automatización y la flexibilidad de las máquinas dependían de la naturaleza de los componentes y las cantidades que se
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producido . Por ejemplo ,...