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1. CASO: LA MARAVILLOSA
SOLUCIÓN


Se encontraban en reunión de gerencia, el gerente de mercadeo Juan 4Ps, el gerente de ventas Pedro Barato, el gerente de logística Mario Bodega, el gerente de Sistemas Andrés Masplata, el gerente financiero Darío Pesos, el gerente de Producción Felipe Golpedemaquina y el gerente general Hugo Miope. Este es el grupo de más altonivel de la compañía “Quality Things”, dedicados a la producción de productos para el aseo personal y del hogar. Este grupo se encontraba discutiendo la baja tan sustancial en ventas en los últimos meses.

Pedro Barato, un poco ofendido por los resultados obtenidos en los últimos tres meses ya que solo ha logrado cumplir con el 60% del presupuesto de ventas (viendo afectado su salario mensual),comienza la reunión diciendo:

Señores, tenemos que hacer algo lo antes posible, estamos incumpliendo con el presupuesto de ventas mes tras mes... y la verdad… he examinado todo en mi área y no encuentro problema alguno. Lo único que sí sé, es que nos echamos horas en lograr convencer a Supermercados Superete (principal cliente de la compañía) de que nos compre los productos que debemos rotar,pero cuando tenemos que entregarlos, no entregamos completo. Para colmo de males, nuestros productos se están demorando en llegar a la góndola más de un día generando agotados, por lo tanto, los clientes prefieren comprar los productos de la competencia!. Tenemos que hacer algo y URGENTE, porque en cuatro meses entraremos en la época del año en la que estadísticamente hemos tenido los mejoresniveles de ventas.

Mario Bodega: un momento por favor, yo no estoy incumpliendo con las entregas, mis camiones están entregando a tiempo, yo cumplo con entregar siempre en menos de 12 horas. Lo que pasa es que ellos nunca nos reciben bien, son como desconfiados con nosotros, siempre revisan todas las cajas que les llevamos, inclusive me han comentado mis chóferes que a los de la competencia si lesreciben de una, sin hacerles ningún tipo de revisión, ¡ seguro que nos tienen tirria los del centro de distribución !.

Felipe Golpedemaquina: Además no me digan nada!, mis máquinas nunca han dejado de trabajar por daños, si hemos tenido que parar en algunas ocasiones cuando ya no nos queda nada de materia prima para terminar el pedido, pero eso es harina de otro costal!

A Hugo Miope, quientiene cara de preocupado, le siguen sonando las palabras de Mario: ¿por que será que nos tienen tirria y siempre nos revisan? ... mmmmmmmmmmm

Andrés Masplata: señores, aquí creo que siempre nos ha tocado correr, sobretodo cuando llega un vendedor y no puede ingresar una orden de compra, por esas cosas de la vida que nos ha ocurrido un problema con los servidores, ¡que por cierto ya necesitamoscambiarlos!, entonces todo mundo culpa a Sistemas y lo que pasa es que la orden lleva ya pedida desde hace uno o dos días, por eso les entra el afán!

Mientras se dan estas discusiones, Hugo Miope sigue pensativo…: por que a la competencia no le revisan?.... mmmmmmmmmmmm

Darío Pesos: aquí tenemos que investigar qué hace la competencia para que les reciban mejor que a nosotros, mínimo ellos lepagan a alguien por los favorcitos. Lo único que sé es que tenemos que investigar porque nuestro flujo de caja se esta afectando gravemente, además, la junta nos va a pegar contra la pared y ahí tendremos rodando cabezas.

Juan 4Ps: tenemos que entregar los pedidos completos como sea, no puede ocurrir que los entreguemos incompletos por falta de materia prima.

Mario Bodega: esperen llamo aCarlos Caro, jefe de compras.

Carlos Caro: Alo! Departamento de compras a la orden!

Mario Bodega: Hola Carlos, me puedes decir por qué la gente de producción esta entregando los pedidos incompletos? hasta donde tengo entendido siempre has cumplido con los tiempos de compra. Lo que pasa es que me dicen que la materia prima no esta llegando a tiempo.

Carlos Caro: (Un poco exaltado) ¡Yo...