ADMINISTRADOR

Gestiones Ejecutivos de Ventas (Proceso Comercial)

1. Entrega de Equipos por LN.

2.  Antes de hacer entrega de líneas nuevas asegurarse que estén activas y con respectivo saldo.(Activaciones debe completar el proceso de alta de líneas) los reclamos por esta gestión deben dirigirse al área de activaciones o créditos según aplique.

3. Elaboración formato de NC o ND, cuando esta derivede una oferta comercial.

4. Toda solicitud de baja la atiende el Ejecutivo de Ventas o Postventa, debido a que hacen labor de retención. Deben elaborar formato de  baja con las respectivas firmasautorizadas especificando si es baja a prepago y baja definitiva.

5. Cuando el ejecutivo de ventas gestione un cambio de plan inmediato o cesión de derechos con líneas nuevas; debe explicar alcliente que este proceso deja sin comunicación las líneas por el periodo que el sistema demore el proceso. Suele suceder que al realizar llamada a los clientes para indicarles que se iniciara con elcambio, el cliente desconoce este detalle y crea mucha incomodidad. Recordar la doble facturación proporcional.

Este tipo de operaciones lleva tiempo en dependencia del sistema. Según notificación de ITno se podrá procesar ningún cambio de plan inmediato después de las 04:00 pm por el congestionamiento de Operaciones en las plataformas.

6. Conocimiento de planes especiales (Planes M y G) (Igualproceso de cambios de planes inmediatos) aquí cambia el numero de cliente anterior y se crea uno nuevo.


7. Conocimiento Básico de la Herramienta Pyme ( Recargas/Transferencias/Distribución)8. Información actualizada de servicios disponibles para cada plan. Manejar su catalogo de productos y servicios vigentes a la fecha y si estos están asociados a todo plan.

9. Equipos existentes almomento y el costo de los mismos. Todo ejecutivo de Ventas recibe la notificación diariamente de equipos disponibles y debe imprimir cada vez que se actualiza la tabla de precios. 

10. Dominio de...