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INDIGO BOOKS & MUSIC

Antes del 2001 había dos grandes cadenas de librerías en Canadá: Chapters e Indigo fue creada en 1996 por Heather Reisman, quien dejo su puesto como presidenta de Cottcorporation, el proveedor de bebidas, para fundar Indigo. Fue la primera cadena de ventas de libros al menudeo que introdujo música, regalos y licencias de cafés en los locales de las tiendas. Para el2000, la cadena se había expandido 14 lugares a lo largo de Canadá. La otra cadena importante, Chapters, se formo en 1995 con la función de las que entonces eran las dos cadenas de librerías másgrandes de Canadá, Cole´s y SmithBooks. En el 2001, Heather asestó un golpe maestro cuando su empresa se apoderó de la cadena mucho más grande de Chapters. Las pérdidas de Chapters estaban paralizando a laempresa y sus accionistas aprobaron rápidamente la oferta pública de adquisición.
Para Reisman, lo siguiente fue la tarea de funcionar las dos organizaciones en una. Indigo y Chapters teníaestructuras organizativas similares: un diseño basado en funciones. Por ejemplo, la estructura corporativa de Indigo estaba integrada por el departamento de marketing, recursos humanos y ventas al menudeo.Sin embargo, la nueva organización contó de repente con 90 tiendas grandes y cerca de 7000 empleados. Más aún, con adquisición, Indigo obtuvo el control de la cadena nacional de 210 tiendas de Cole´sBooks y SmithBooks, así como una nueva división de Internet, Chapters Online. La estructura de la nueva organización funcionada debía cambiar para incorporar estas nuevas empresas.
La empresafuncionada, Indigo Books & Music, es ahora la librería más importante de Canadá. Sus 300 tiendas diseminadas en todas las provincias del país venden libros, revistas, discos compactos y otros artículos.Lograr la organización fusionada opere de manera eficiente ha sido un reto importante para Reisman. Indigo perdió alrededor de 48 millones de dólares en el 2002, aunque el número de empleados aumento...