Administrador

JORGE PARRA SOTO
RESPUESTAS DEL CASO DE ESTUDIO

1. Evalué a Sears utilizando los modelos de fuerzas competitivas y cadena de valor
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administración y dirección: sistemas electrónicos ymensajes
Recursos humanos: sistema de planificación de fuerzas de trabajo, Sears elimino a 50.000 de sus empleados a fin de regresar a su negocio central y recuperar su liderazgo en ventas al detalley con una reforma de sus empleados que ya contienen una evaluación de su desempeño en cuanto al servicio al cliente, alcanzando una ventaja competitiva, además, relevando a administradores eindependientes de algunas tareas administrativas y de preparación de informes para que dediquen más tiempo a las ventas.
Tecnología: sistemas de diseño asistido por computadoras, SPRS que es el sistemasestratégico de informes de desempeño y ayuda a la compañía a manejar precios y ventas de su 1950 tiendas en Norteamérica, POS nuevas terminales de punto de venta, que permiten al personal de ventas emitirnuevas tarjetas de crédito, aceptar pagos con tarjeta de crédito, emitir certificados de regalo y proporcionar a los tarjetahabitantes información acerca de sus cuentas, además, generan informacióncomo la situación de pedidos y disponibilidad de productos y permiten a los empleados ordenar artículos agotados desde el piso de ventas y la base de datos amplia sobre los clientes.
Compras: porpedidos computarizados, debido al SPRS los compradores pueden visualizar las promociones y ver el proceso de las ventas en su momento justo
Logística: la mercancía con la llegada de Pagonis ahora setranslada de los proveedores a las tiendas en la mitad del tiempo que solía tardar, reduciendo los inventarios y los costos de existencias, los clientes pueden consultar el estado de sus entregas, poseeuna bodega automatizada, programación automatizada de embarque, pedidos computarizados
Ventas y marketing: se implementaron kioscos de teléfonos donde los clientes pueden informarse sobre los...