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¿Qué, cómo y a quién vender turismo ?.

E. Oyarzún, P. Szmulewicz.

¿Qué, cómo y a quién vender Turismo?
Edgardo Oyarzún M.1
Pablo Szmulewicz E.

INTRODUCCION
1.- PARA SABER QUÉ? es necesario primero A QUIÉN?
¿Conocemos nuestro cliente actual?

De acuerdo a datos de la Organización Mundial de Turismo la industria está en pleno
crecimiento:
1960: 70 millones de llegadas
1980: 286millones
2000: 659 millones
2010: 1 mil millones

Estamos enfrentados a un nuevo paradigma NET (nueva era del turismo) cuyas
características son:

1. En cuanto a producto: búsqueda de nichos concretos para posicionamiento
competitivo, uso intensivo de know how, introducción de productos polivalentes,
adopción de una estrategia de calidad total, énfasis en la fidelización,
personalizacióndel servicio, inversión en recursos humanos, fortalecimiento de la
cultura empresarial, desarrollo de sistemas de información de oferta y demanda.

2. En cuanto a comunicación: realizar campañas micro destinadas a nichos
específicos y buscar alianzas estratégicas.

3. En cuanto al entorno: niveles máximos de calidad en todos los ámbitos del
entorno, desarrollo sustentable, mix de actorespúblico-privado-voluntario.
1

Edgardo Oyarzún Méndez y Pablo Szmulewicz Espinosa. Candidatos a Doctor en Economía Aplicada al Turismo. Académicos -

Investigadores Instituto de Turismo, Universidad Austral de Chile.

Gestión Turística. Nº 4 Vol. 1

ISSN 0717 – 1811

Pág. 27 - 49

¿Qué, cómo y a quién vender turismo ?.

E. Oyarzún, P. Szmulewicz.

La nueva era del turismo presenta:Nuevos consumidores: mejor informados, con más experiencia previa, nuevas
prioridades, más conciencia ecológica, variedad de motivaciones, búsqueda de nuevas
experiencias, exigen atención personalizada, mejor calidad de servicios, piden mas
posibilidades de elección, más flexibilidad en los itinerarios y más autenticidad.

Los nuevos turistas presentan cambios en la estructura demográfica(aumento de
viajeros de tercera edad, jóvenes, creciente número de mujeres solas, parejas y familias con
menor número de hijos); más tiempo para viajar, pero más fragmentación de los viajes,
aumento de las rentas y menores restricciones políticas y sociales para los viajes, mayor
sensibilidad con la seguridad de los viajes.

El mercado de los viajes motivados por naturaleza y cultura está enaumento, crecen
nuevos segmentos como los congresos, los cruceros, los viajes hacia destinos más lejanos.
Desde el punto de vista de la oferta la necesidad de diseñar productos, a partir de los recursos,
mayor colaboración entre sector privado y sector público y más alianzas interempresas
(Huéscar, 2000).

Nuevas tecnologías: para producción más flexible, para optimizar la capacidad deocupación, para responder a las expectativas de distintos segmentos de mercado. La
tecnología permite la implantación de sistemas globales de información, conexión entre
distintos sectores de la industria y mejor manejo de la información.

Mayor flexibilidad en los procesos productivos: ampliando las posibilidades de ocio
en los destinos, la flexibilidad se basa en las nuevas tecnologías, en lamayor eficiencia de los
procesos, modernización de los activos y más investigación y desarrollo.

Nuevas

formas

de

gestión:

integración

diagonal

(perinite

simplificación

y

abaratamiento de acciones de marketing, reducción de costos de operación y mejor y más
barata información de mercado) y economías de profundización.

Transformaciones del entorno: liberalizaciónde los mercados, menor injerencia de la
administración pública, mayor competencia y mejora de la calidad, peligro de deterioro de los
recursos del destino y globalización de los mercados.

Para el turista el producto turístico es aquel que cubre una experiencia de viajes desde
que sale de su residencia hasta que regresa (Experiencia Turística Integral). Para el visitante el
destino es un...