ADMINISTRADOR

















Tema:
Desempeño del servicio al cliente en la imagen que perciben los usuarios de la Alcaldía Municipal de Matagalpa durante el segundo semestre del año 2010.





































INDICE


1. Tema ……………………………………………………………………. 1

2. Introducción……………………………………………………………….

3.Resumen………………………………………………………………..…..

4. Diseño Metodológico…………………………………………………..…..

5. Resultado y Discusión…………………………………………………..….

6. Conclusión…………………………………………………………………...

7. Recomendaciones…………………………………………………………….

8. Bibliografía…………………………………………………………………….

9. ANEXOS………………………………………………………………………































1. INTRODUCCION


La presenteinformación brinda conocimientos sobre la atención al cliente por parte de los trabajadores de la alcaldía y presente alternativas o sugerencia de solución a la mala atención que brindan.


Siendo atención al cliente aquel servicio que prestan las empresas de servicios o que comercializan productos, entre otras a sus clientes, en casos que estos necesitan manifestar reclamos, sugerencias,plantear inquietudes sobre el producto o servicio en cuestión, solicitar información adicional, solicita servicio técnico, entre las principales opciones o alternativas que ofrece este sector o area de las empresa a sus consumidores.


La alcaldía municipal de Matagalpa representa una parte importante para los ciudadanos de este municipio ya que el servicio que brinda solo en este local lo realizanpero no es justo que sea atendido de una manera inadecuada por que esta pagando por el servicio que le brindan por lo general las instituciones publicas proporcionan un servicio incompetente ya que el cliente desea ser atendido de una manera correcta ya que esperan encontrarán lo que buscan.


Se toma en cuenta conceptos básicos y capacitación del personal para realizar una información confiablede acuerdo a resultados proporcionar sugerencias para disminuir el problema.




















2. DISEÑO METODOLÓGICO.



Se realizo una investigación de tipo aplicada, ya que de un problema concreto se busco una solución con conocimientos teóricos y empíricos. Con carácter cualitativo ya que se darán alternativas de solución para obtener una mejor atención por parte delos trabajadores de la alcaldía municipal de Matagalpa.

Su nivel de profundidad es descriptivo ya que se describen y se conoce la atención brindada a los clientes.

La investigación es transversal por se estudia el comportamiento de las variables de investigación para el segundo semestre del año 2010.

El método que se emplea es deductivo tomando en cuenta consultas bibliografías, libros,e internet asi mismo encuestas, a usuarios, entrevistas a trabajadores del area de tesorería y registro civil.

El universo son los trabajadores de atención al cliente en las áreas de tesorería y registro civil realizando un muestreo por conveniencia tomando las seis personas que laboran en dichas áreas. Cuyas características es que se encuentran ubicadas en la ciudad de Matagalpa ya queatienden a los usuarios de este municipio y algunos aledaños.

La investigación por su enfoque es no experimental ya que no se están manipulando ninguna variable, solo se esta observando el fenómeno de la investigación.

Variables a investigar:


















3. Resultado y Discusión.




Usuario: es quien usa ordinariamente algo, hace menciona a la persona queutiliza algún tipo de objeto o que hace uso de un servicio ya sea publico o privado.

Desempeño: consiste en la realizaciones de la funciones o roles propio de un cargo o una ocupación con el máximo de grado de satisfacción al concluir la tarea.

El resultado nos da a conocer que existe una deficiencia del personal que atiende a los usuarios.

Los usuarios...