ADMINISTRADOR

RECEPCION
Descripción de Puesto

ACTIVIDAD: Contestar llamadas.

- DETALLES:

1. Llamadas para Asesores en Guardia.
 Datos a solicitar:
1. Nombre (Confirmar, se lo repito… y si esnecesario, pedir que lo deletree)
2. Teléfono (Confirmar, se lo repito…)
3. Ubicación (Lo más detallada posible)
 Transferir llamada al Asesor proporcionándole Nombre de la persona y Propiedad en la queestá interesada. Confirmarle que dejó teléfono de contacto.
 NO dar más detalles ni explicaciones; el Asesor es responsable de hacerlo.
 Si la propiedad ya no está en sistema por cualquierrazón, NO es función de la recepcionista decírselo al cliente; esto se lo explicará el Asesor.
 Tiempo máximo de la llamada: 60 segundos.
 Transferir las llamadas a los Asesores de Guardia de maneraALTERNADA:
1. El orden en que se reciben las llamadas se debe respetar al 100%. Si el Asesor al que le corresponde la llamada está en el teléfono, se le informa al cliente que se reportarán con él enunos minutos. Aunque hubiera otro Asesor en Guardia disponible, la llamada NO se le pasa a él ya que esto altera el orden.
2. Si se recibe una llamada en la que buscan específicamente a un Asesor queestá en guardia, se le comunica y esta llamada NO SE CONSIDERA DE GUARDIA; es una llamada directa o personal que NO debe alterar el orden de las llamadas de guardia.
 Si el Asesor Exclusivador estátrabajando en la oficina y se recibe una llamada referente a alguna de sus propiedades, se le pasa a él y No a los Asesores en Guardia.

- INDICADORES:
1. Tomar todos los datos completos yverificados.
2. Todas las llamadas asignadas en orden.
3. Todas las llamadas registradas en el SIR diariamente del día anterior de acuerdo a formato de registro de llamdas
o Recabar formatos de registrode llamadas de Gerencia para su captura en Excel y SIR.
4. Todas las llamadas con duración máxima de 60 segundos.

2. Llamadas para Asesores que No están en Guardia y que No se encuentran en la...