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Conceptos Fundamentales

- Necesidades: estado de carencia percibida.

- Deseos: forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad individual.

- Demanda: deseos humanos respaldados por poder de compra.

- Productos: cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo y que podría satisfacer undeseo o una necesidad.

- Valor: la diferencia entre lo que el cliente obtiene al poseer y usar un producto y los costos de obtener el producto.

- Satisfacción: grado en que el desempeño percibido de un producto concuerda con la expectativa del comprador.

- Calidad: ausencia de defectos, satisfacción del cliente.

- Intercambio: acto de obtener de alguien unobjeto deseado mediante el ofrecimiento de algo a cambio.

- Transacciones: intercambio entre 2 partes en el que intervienen al menos 2 cosas de valor.

- Relaciones: el proceso de crear mantener y fortalecer relaciones firmes, cargadas de valor, con los clientes y otras partes interesadas.

- Mercados: conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto oservicio.

Filosofía del MKT.

- Producción: sostiene que los consumidores preferirían productos que estén disponibles y sean económicamente accesibles, por lo tanto la dirección debe concentrarse en mejorar la eficiencia de la producción y la distribución.

- Producto: la idea de que los consumidores prefieran los productos que ofrecen la mejor calidad, desempeño y característicasy que por tanto la organización deberá dedicar su energía a mejorar continuamente sus productos.

- Ventas: la idea de que los consumidores no comprarán una cantidad suficiente de los productos de la organización a menos que esta realice una labor de ventas y promociones a gran escala.

- Mercadotecnia: identificación y satisfacción de las necesidades o deseos de sus mercados metaa cambio de la obtención de una determinada utilidad o beneficio.

- Mercadotecnia Social: la idea de que la organización debe determinar las necesidades, deseos e intereses de los mercados meta y proporcionar las satisfacciones deseadas de forma más eficaz y eficiente que los competidores, de modo que se mantenga o mejore el bienestar del consumidor y de la sociedad.Concepto de Ventas vs Marketing

































Mercadotecnia Social – Bases

- Sociedad (bienestar social).

- Consumidores (buscan satisfacción).

- Compañía (utilidades).

La base del Marketing social deben relacionarse entre el bienestar social, satisfacción de los consumidores y utilidades de las compañías.

La transicióndel Marketing























Proceso de Mercadotecnia

1- Análisis de oportunidades.

Punto de partida: Consumidores Meta.

- Cual es mi negocio?

- Que necesidades/deseos satisfago?

- Cual es mi propuesta de valor?



2- Selección de Mercados Meta.



- Mercadotecnia de masas: producción, distribución y promoción enmasa del mismo producto y de la misma manera a todos los consumidores.

- Mercadotecnia de variedad de productos:

- Mercadotecnia orientada al Mercado Meta: implica evaluar que tan atractivo es cada segmento de mercado y escoger el o los segmentos a los que se ingresará.



Pasos hacia la mercadotecnia orientada al mercado meta.



- Primer paso: Segmentación deMercado.

Bases para segmentar: demográfica, psicográfica, geográfica, conductual, etc.

Requerimientos para la segmentación: medible ( se puede medir el tamaño, el poder de compra y los perfiles de los segmentos), accesibilidad ( se puede llegar y servir eficazmente a los segmentos de mercado) materiabilidad (los segmentos son lo bastante grandes o rentables) diferenciable( los segmentos...