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INTRODUCCIÓN
Al hablar de BalancedScorecard, se supone una serie de parámetros para la evaluación de desempeño de las organizaciones, resaltando el uso de mediciones e indicadores de gestión através de las cuales las empresas conocen que tan cerca están de lograr sus objetivos, pasando a ser una herramienta gerencial de difundido uso, por cuanto enfoca las estrategias desde lasperspectivas de clientes, procesos internos, aprendizaje y financiera.
Se presenta entonces a la Empresa Euro Trading 2010, C.A. la cual se dedica a la importación, fabricación y comercialización demateriales de oficina, escolares, de arte y escritura, a través de la representación de marcas reconocidas en dicho rubro, actualmente ejecuta la representación exclusiva de Faber-Castell enVenezuela, la empresa está presentando inconvenientes con relación al cumplimiento de objetivos, sobre todo aquellosinherentes a la importación de mercancías, lo que se traduce en la no satisfacciónde lasexpectativas de los clientes, al no poder hacer entrega a tiempo de los pedidos,aunado a una serie de situaciones internas que afectan su buen funcionamiento, lo que conlleva a formular lapresente investigación, de la mano del modelo propuesto por BalancedScorecard, como herramienta de planificación, evaluación y control del direccionamiento estratégico de las organizaciones.
Ental sentido, el informe que a continuación se presenta contempla:
Capítulo I: El problema; Planteamiento del Problema, Formulación del problema,Objetivos General, Objetivos Específicos yJustificación de la Investigación.
Capítulo II: Marco Teórico; Antecedentes, Bases Teóricas y Definición de Términos. Capítulo III: Marco Metodológico; Tipo y Diseño de la Investigación, así comotambién la descripción de las Fases de la Investigación.
Capítulo IV: Recursos; Materiales, Humanos, Institucionales, Financieros y Tiempo, por último se presenta las referencias bibliográficas.