Administradora de Empresas

Motivar al equipo humano, inculcar una cultura corporativa, mantener a los mejores a nuestro lado, mejorar la productividad... Todos ellos son objetivos de la comunicación interna dentro del club: uno de los pilares básicos para que la organización funcione y resulte eficaz y, sin embargo, uno de los aspectos más descuidados en muchas empresas.





Mantener un clima de comunicaciónconstante en el seno del club es fundamental para que todo funcione como debe de funcionar. Pero más aún en épocas difíciles, en las que es fácil que surjan dudas, rumores y suposiciones sobre la estabilidad de los puestos de trabajo o del sueldo o, incluso, sobre la viabilidad de la empresa. Entre otras cosas porque ese clima interno es el que, de forma más o menos diáfana, se transmite a los socioso clientes del club. Es un error pensar que cuidar la comunicación interna es un lujo reservado para las grandes empresas.

La comunicación interna depende directamente del Director del Club y debe planificarse en función de los objetivos que quiera alcanzar, partiendo del principio de que el empleado es el primer público de la empresa. Todo lo que consigamos “hacia adentro” en cuanto a culturacorporativa, será lo que se transmita “hacia afuera”, hacia nuestros socios o clientes.



Objetivos


Sólo si los empleados conocen los entramados de la compañía, su misión, su filosofía, sus valores, su estrategia, sus objetivos... se sentirán realmente parte de ella y, por lo tanto, estarán más dispuestos a trabajar en beneficio del club.

Una buena comunicación interna consigue,entre otros objetivos:

Motivar al equipo humano
Retener a los mejores en nuestra organización
Informar de lo que ocurre dentro de la empresa
Contribuir a implantar cambios y mejorar objetivos
Contribuir a inculcar una cultura corporativa y a la identificación del personal con esa cultura
Implicar a los empleados en los objetivos de la organización
Conseguir una imagen homogénea del club, quese transmitirá a los socios o clientes
Eliminar las incertidumbres y prevenir el rumor (un elemento muy peligroso en cualquier organización)
Aumentar, en definitiva, la eficacia del equipo humano y mejorar los resultados

Por el contrario, cuando no existe un clima de comunicación en el seno de la empresa podemos encontrarnos con:

Malos entendidos que pueden perjudicar el desarrollo delclub
Mensajes incoherentes hacia nuestros clientes
Inactividad e ineficiencia y, por lo tanto, producción baja
Baja moral de los empleados
Alta rotación
Y como consecuencia de todo ello, un deterioro en la imagen del club muy perjudicial para la cuenta de resultados.





Cómo
La comunicación interna debe ser bidireccional y constante. Es un error plantearla únicamente en sentidodescendente: de los jefes hacia lo subordinados. Precisamente ahí radica la diferencia entre comunicación e información. Para que haya comunicación, debe existir la posibilidad de respuesta.

Luis Alonso López Fraile, profesor de Comunicación Empresarial en la Universidad Europea de Madrid, resumía así en un artículo publicado recientemente, algunos de los principios básicos en los que se debe basar lacomunicación interna en una empresa:

La directiva debe estar realmente dispuesta a compartir información con los empleados.
La comunicación debe estar reforzada con mensajes escritos para evitar la distorsión del significado.
Los mensajes deben ser expresados en palabras llanas, de acuerdo con el nivel de educación de los empleados.
Las comunicaciones no deben falsearse deliberadamente,sino incluir hechos verídicos.
La información debe ser oportuna.
La repetición es esencial en las buenas comunicaciones.
La información debe ser comunicada en pequeñas dosis.
Es importante utilizar métodos audiovisuales que refuercen la comunicación oral




Los medios
A grandes rasgos, podemos decir que la comunicación puede ser oral, escrita, gráfica o... todo ello a la vez, gracias a...