Administradora de emrpesas

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COMIUNIDADAD EDUCATIVA SENA VIRTUAL

CURSO

LA ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES

CODIGO 223100ACTIVIDAD 2

Relación con Mercadotecnia y Ventas.

PRESENTADO POR:

JOHANNA FERNANDA GUTIERREZ GARZON

Bogotá, Febrero de 2011.

2. TABLA DE CONTENIDO

1. PORTADA
2. TABLA DE CONTENIDO3. INTRODUCCION
4. DESARROLLO TEMA – ANÁLISIS DEL CASO
5. CONCLUSION
6. BIBLIOGRAFIA

3. INTRODUCCION

Con este trabajo pretendo tener una visión más clara de laimportancia del servicio al cliente como herramienta fundamental para que un cliente sea potencialmente fidelizado y se convierta en un cliente con recompra permanente. Aquí veremos como el CRM como sistematecnológico sigue un papel fundamental en el relacionamiento con los clientes aprovechando los avances tecnológicos y las prioridades de las empresas de primar la atención al cliente y sus necesidadesantes que vender un producto o un servicio.

Hoy veremos como ejemplo el servicio que ofrece uno de los bancos de Colombia con menor tráfico de clientes, pero con un excelente servicio al cliente,un banco que maneja sus bases de datos actualizadas y mantiene la base actual instalada totalmente documentada.

En una economía que está en crecimiento, las compañías se enfocan principalmente en lacaptura de nuevos clientes, pero las grandes industrias del país ya se han dado cuenta que es más fácil que un cliente antiguo recompre que llegue uno nuevo, por eso el CRM a cogido gran importanciay se ha logrado posicionar como una de las herramientas más atractivas del mercado para administrar esa relación con el cliente, para conocerlo como debe ser para que siempre sea NUESTRO cliente....