Administradora

Resolución
de problemas
7

Diez módulos destinados a los responsables
de los procesos de transformación educativa

Resolución
de problemas
7
Módulo

UNESCO

IIPE Buenos Aires
Instituto Internacional de
Planeamiento de la Educación

Ministerio de Educación de la Nación

Índice

EL PROBLEMA DE RESOLVER PROBLEMAS

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Un intento perimido: resolver problemas nuevos consoluciones viejas
La competencia de resolver problemas

UNA METODOLOGÍA DE RESOLUCIÓN EN SIETE ETAPAS
1. Identificar el problema
2. Explicar el problema
3. Idear estrategias alternativas de intervención
4. Decidir la estrategia
5. Diseñar la intervención
6. Desarrollar la intervención
7. Evaluar los logros

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ACTIVIDADES

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NOTAS PARA LAMEMORIA

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BIBLIOGRAFÍA

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Recuadros
TOMA DE DECISIONES Y RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Tom Batley.

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EL MANEJO DEL ESTRÉS EN LAS ORGANIZACIONES DEL FUTURO
Robert Benfari.

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Competencias para la profesionalización de la gestión educativa

Resolución de
problemas
Vivir es ser capaz de responder
a los múltiples desafíos de la existencia,
no para ostentar saber,
sino pararesolver los problemas
y tomar las mejores decisiones.
Michel Fustier

¿Qué es la resolución de problemas? ¿Puede considerársela como una metodología que
reúne método y creatividad al servicio de la gestión educativa comprometida con la calidad
de la educación?
¿Puede pensarse la Metodología de Resolución de Problemas como el instrumento
heurístico “capaz de descubrir” e interrelacionar elpensamiento crítico y reflexivo con la
creatividad y capacidad de inventiva necesarias para implementar la transformación y
encarar los nudos problemáticos más duros de la realidad educativa?
Nos proponemos en este módulo desarrollar las diferentes etapas de la resolución de
problemas como otra herramienta que contribuya a acrecentar la competencia profesional
de quienes tienenresponsabilidades de conducción en instituciones educativas. Toma de
decisiones y resolución de problemas son aristas relevantes a la hora de generar e
implementar políticas educativas. Revisar los saberes sobre estos aspectos podría colaborar
a ampliar su capacidad de gestión estratégica.

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Competencias para la profesionalización de la gestión educativa

El problema de
resolver problemas
Unintento perimido: resolver problemas
nuevos con soluciones viejas
Las organizaciones -y entre ellas los sistemas educativos- se han desarrollado
durante décadas en una cultura que trató de forma muy particular los problemas
que surgían en su administración. Encontrar una solución a los problemas consistía
muchas veces en “normalizarlos”, es decir, tratarlos según las normas y la lógica
quepredominaba en el resto de la administración. Dicho en otros términos, dentro
de esa cultura, los problemas eran un contratiempo para el funcionamiento normal.
Sin embargo, la experiencia ha demostrado desde hace tiempo que esta
paradoja de “normalidad” y de “irresolución” termina por atrapar y paralizar. La
mayoría de las organizaciones educativas parece no aceptar las solucionestradicionalmente implementadas. En un somero recorrido por los estilos más
comunes para resolver las anomalías que se presentan, pueden identificarse
algunos esquemas esenciales, entre ellos:
Confundir los síntomas con los problemas. Un problema no es generalmente
lo que se manifiesta, así como la enfermedad no es la alta temperatura. Al confundir
el problema con el síntoma, se contribuye a unasimplificación de la situación.
Esta lógica sintomática de tratamiento generalmente desemboca en “soluciones”
apropiadas pero que operan entre “falsos problemas”, soluciones que terminan
reaccionando muy negativamente sobre el problema subyacente.

Sin embargo, la
experiencia ha
demostrado desde
hace tiempo que esta
paradoja de
“normalidad” y de
“irresolución” termina
por atrapar y paralizar....