administradora

3. INTRODUCCIÓN Para las empresas, diferenciar sus productos es una tarea difícil, por lo que cada vez recurren mas a la diferenciación a través de los servicios. Son muchos los libros que destacan la considerable rentabilidad de las empresas que prestan servicios superiores a los de la competencia. Las empresas intentan forjarse una buena reputación ofreciendo resultados óptimos, una entregapuntual, una respuesta rápida y precisa a las preguntas de los consumidores, y una resolución sin demora de las posibles reclamaciones.
4. IBM, famosa por sus logros en el mundo del hardware y del software, ha experimentado una enorme transformación. En la actualidad, cerca de la mitad de sus ingresos anuales, unos 81,000 millones de dólares, provienen de los servicios globales presta.
5. Unservicio se define como cualquier acción o cometido esencialmente intangible que una parte ofrece a otra, sin que exista transmisión de propiedad. La prestación de servicios puede estar vinculada o no con productos físicos.
6. Las ofertas de una empresa, por lo general, incluyen algún tipo de servicios, que pueden constituir un elemento mayoritario o minoritario dentro de la oferta total. Sedistinguen cinco tipos de ofertas: Bienes puramente intangibles. Bienes tangibles que incluyen algunos servicios. Productos híbridos. Servicio principal con bienes y servicios secundarios. Servicio puro. CATEGORÍAS Como se definen y clasifican los servicios y en que se diferencian de los productos
7. Los servicios poseen cuatro características distintivas que incluyen considerablemente en el diseño delos programas: Intangibilidad. Inseparabilidad. Variabilidad. Caducidad. CARACTERÍSTICAS DISTINTIVAS DE LOS SERVICIOS Como se definen y clasifican los servicios y en que se diferencian de los productos
8. INTANGIBILIDAD: A diferencia de los productos físicos, los servicios no se pueden experimentar a través de los sentidos antes de su adquisición. La persona que quiere una limpieza de cutis nopueden ver los resultados antes de someterse a ella, y el paciente en la consulta del psiquiatra no puede predecir los resultados de la terapia. Como se definen y clasifican los servicios y en que se diferencian de los productos
9. INSEPARABILIDAD . Los servicios se producen y se consumen a la vez. Éste no es el caso de los productos, que primero se fabrican, después se almacenan, posteriormente sedistribuyen a través de numerosos vendedores y finalmente se consumen. Si el servicio lo presta una persona, esta es parte del servicio. Como el cliente estará presente durante la prestación del servicio, la interacción entre un cliente y proveedor es una de las características especiales del marketing de servicios. Como se definen y clasifican los servicios y en que se diferencian de los productos10. VARIABILIDAD: Los servicios son muy variables, puesto que dependen de quién los presta, cuando y donde. Algunos médicos tienen una forma excelente de tratar a los pacientes, mientras que otros pierden la paciencia con facilidad. Como se definen y clasifican los servicios y en que se diferencian de los productos
11. CADUCIDAD . Los servicios no se pueden almacenar. El carácter perecedero delos servicios no resulta problemático cuando la demanda es estable, pero cuando la demanda fluctúa, las empresas de servicios enfrentan dificultades. Algunos médicos cobran a los pacientes por citas a las que estos no acuden porque el valor del servicio esta disponible exclusivamente en ese momento. Como se definen y clasifican los servicios y en que se diferencian de los productos
12. ¿Cómo secomercializan los servicios? En el pasado las empresas de servicios iban en búsqueda de las empresas manufactureras en el empleo de marketing, porque eran pequeñas o simplemente pensaban que no requerían del marketing, o se enfrentaban a una gran demanda o a una competencia escasa. Este ya no es el caso ahora. A pesar de lo anterior, no todas las empresas invierten en ofrecer servicios superiores...