administradora







http://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtml
http://www.monografias.com/trabajos89/calidad-servicio-al-cliente/calidad-servicio-al-cliente.shtml
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lad/gonzalez_v_g/capitulo1.pdf
http://importacionesan.blogspot.com/2011/05/marco-teorico.html
http://www.monografias.com/trabajos11/atecli/atecli.shtmlDEDICATORIA


El presente trabajo está dedicado con mucho amor y cariño a Dios, por danos salud y vida para continuar adelante en mi vida profesional; a nuestros Padres quienes con su apoyo incondicional nos ayudaron a cumplir con esta meta; a ellos expresamos este gesto de gratitud y entrego este trabajo que es fruto del esfuerzo; y sacrificio.AGRADECIMIENTO

Nuestros agradecimientos sinceros a las autoridades y maestros del Instituto Superior Tecnológico Publico Simón Bolívar por el apoyo brindado, ya que con sus conocimientos y profesionalismo hemos llegado a concretar una de las metas fijadas en nuestras vidas.
De manera especial agradecemos al _______________ por compartir su tiempo yconocimientos de forma desinteresada ya que con su guía ha sido posible culminar en forma oportuna y satisfactoria el presente trabajo.






























Introducción

El presente trabajo de investigación es un tema de gran interés para todos los estudiantes, empresarios y público en general; en la actualidad las empresas dan más interés enla administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente y que cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamos importancia de cómo nuestra competencia está creciendo y que está incrementando sus carteras de clientes; debido al buen servicio y atención que brinda; para determinar cuáles servicios son los que elcliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer y ver que estrategias y técnicas utilizaremos.
A través del estudio de mercado mejoramos nuestras posibilidades de éxitos.
Debemos promoverla, darla a conocer, llamar la atención de la clientela; esto quiere decir conocer los elementos del mercadeo (producto, precio, promoción, Plaza).
Este trabajo esel fruto de una profunda reflexión sobre la conveniencia de aprovechar los conocimientos de la obra enfocándolos ya que vivimos en el proceso de la globalización.










La calidad del servicio poco a poco toma una gran importancia en todos los negocios. Por el hecho simple de que el cliente exige siempre lo mejor. Antes la oferta era un poco más limitada, pero con el desarrollo delos mercados, productos y procesos técnicos, llegaron al cliente, una impresionante gama de productos y marcas equivalentes, con una saturación de elementos de diferenciación. A finales del siglo pasado, la calidad en el servicio empezó a tomar fuerza y a ser considerada un elemento básico para destacar y darle un valor agregado a la empresa, ya que antes, podrían existir negocios que llevabanalgún tiempo operando pero como todo marchaba “bien” no era tan importante la formalización de la atención al cliente. No se tenía totalmente considerada la calidad en obtener y satisfacer en su totalidad al cliente por encima de sus expectativas
El consumidor titubea en la compra de su producto o servicio debido a la gran elección de productos y servicios. La competencia ha alcanzado un niveltécnico tan alto que el cliente ya no se va a focalizar tanto en la calidad del producto ya que casi todas las marcas las garantizan sino en lo que le rodean







Desde la antigüedad, el hombre siempre ha buscado satisfacer sus necesidades mediante lo que estos producían. Al pasar el tiempo, la forma de obtener los productos cambio porque ahora tenían que desplazarse a grandes...