Administradora

Sistemas abiertos y cerrados
Cerrados
Existe relación interna de elementos pero no dependen de otros
Abiertos
Hay una relación de dependencia muy importante.
Ejem: las organizaciones
La empresa como sistema abierto, para lograr El éxito depende de la estrategia, de recursos humanos, de sus proveedores, de sus insumos, de sus clientes, etc. El reto de muchas organizaciones es innovar ydesarrollar productos y servicios atractivos que cubran las demandas de sus clientes. Para esto necesitan de otro sistema; El Sistema de Gestión de la Calidad
Partes de un Sistema
ENTRADA PROCESO SALIDA

El sistema como aportante de valor
El valor es una percepción; solamente cuando logramos que los clienteslo perciban, en aquellos bienes y servicios que reciben podremos observarlo como tal.
Posteriormente podremos disfrutar el reconocimiento y la aceptación, obteniendo mas de lo que obteníamos
La Calidad es un sistema que agrega valor
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD SGC

Sub sistemas empresariales
La cultura de la Calidad es un estilo global de servicio que utiliza el método científico y lascontribuciones de todas las personas de la organización para mejorar continuamente todo lo que se hace, con el objetivo de alcanzar y exceder consistentemente las expectativas del cliente. Esta debe ser concebida en todos los escalones y niveles de la empresa; en consecuencia, la filosofía central de la calidad total descansa en la premisa “Sistema de Gestión de la Calidad”.
La Gestión de laCalidad es un Subsistema.
Un área de la organización puede ser un subsistema.
Recursos
Texto
* Físicos.
* Financieros.
* Recurso Humano.
Todos deben interactuar pero prima el recurso humano.
Otros conceptos: La norma de Gestión De La Calidad, iso 9001: 2008 dedica un capítulo entero (Cap. 6). Se denomina Gestión De Los Recursos y comienza distinguiendo 3 sobre loscuales actúa: RRHH. INFRAESTRUCTURA y AMBIENTE DE TRABAJO.A ellos se debe prestar mucha atención a la hora de implementar un SGC sin olvidar lógicamente los recursos físicos y financieros
Que es cultura?
“Por más avance en la tecnología que pudiese presentar un país o una organización, su principal freno de crecimiento es el pensamiento, las ideas y la forma en la cual combaten los problemas ylas situaciones diarias”.En otras palabras, cada organización tiene un estilo de comercializar, de trabajo y de comportamiento únicos. De los aspectos más importantes sobre los cuales la cultura de una empresa están: su forma de administración, los métodos de elaboración, rigidez o flexibilidad entre otros.

La cultura es el modelo por medio del cual todos los habitantes de una sociedad soneducados, son principios que rigen la forma de actuar. Esta llega a ser dinámica, ya que cambia en función del tiempo, y de las circunstancias que rodean a la sociedad.
La cultura de calidad no es un hecho espontáneo que sucede solo porque nosotros queremos que suceda. Es más bien un proceso por medio del cual la organización eleva su nivel de eficiencia y productividad en el trabajo.
HISTORIA DE LACALIDAD
La calidad no es un tema nuevo. Desde el comienzo de la humanidad, en los inicios del Paleolítico (3.000.000 a 10.000 años A-C) se tenía especial cuidado al construir sus lanzas y herramientas de uso cotidiano.
Luego, en el periodo Neolítico, (10.000 a 3.000 años A-C), hay evidencia del Código Hammurabi, que declaraba que si un albañil construye una casa para un hombre, y su trabajo noes fuerte y la casa se derrumba matando a su dueño, el albañil será condenado a muerte.
Ingresamos a la época de las grandes civilizaciones de la antigüedad; (3.000 a 650 años A-C), Mesopotamia, Egipcia, Suramericana, Centroamericana, etc.
Por ejemplo los inspectores Egipcios comparaban las medidas de los bloques de piedra con un pedazo de cordel. Se impone entonces un nuevo pensamiento:
La...