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1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 ANTECEDENTES HISTORICOS
En la actualidad a nivel mundial el sector de servicios  representan el 65% del  producto global Mundial, y el 25% de las transacciones mundiales de comercio.
Este es un sector con una gran proyección a nivel internacional, especialmente en servicios como: tecnologías de la  información, los cuales, aunque significan unaproporción pequeña en comparación con otro tipo de servicios en América Latina este tiene un mercado amplio en el cual quizás la demanda este empezando a superar la oferta.
Históricamente en Barrancabermeja el sector de servicios y sus aspectos innovadores, ha dado de acuerdo al avance del comercio de la ciudad, la economía en la Barrancabermeja colonial se limitó a las actividades propias de unsitio de tránsito de los viajeros que ingresaban por el río a la Nueva Granada.

A finales del siglo XIX se presenta el auge de las exportaciones de tagua, caucho, quina, madera, con el descubrimiento del petróleo, se da inicio a una nueva economía extractiva.

Al iniciar el siglo XX, era entonces apenas un caserío de pequeñas proporciones dedicado a la pesca, puerto de paso a los viajeros ymercaderes que salían hacia la serranía en busca de la tagua y el caucho, importante renglón en aquella época.

Las actividades comerciales del sector de servicios en Barrancabermeja, tienen un pasado cercano a partir del último cuarto de siglo cuando empieza a darse su florecimiento en principio, para dar respuesta algunas necesidades de la industria petrolera.
La capacidad de la poblaciónen cuanto a conocimientos y experiencia en las diferentes actividades no le permitía ir más allá, sin embargo, la tendencia hacia el desarrollo de una sociedad que intenta introducir y prosperar otras industrias alternas al petróleo, empezó a tomar fuerza.

1.2 DESCRIPCION DEL PROBLEMA
Indagando sobre la existencia de información sistematizada que diera cuenta de las característicasdel sector de servicio y sus procesos de innovación en Barrancabermeja, como es el caso de actividades como la metalmecánica, alimentos, restaurantes, confecciones, artes gráficas, entre otros; no se halló información con un análisis consolidado de los factores concernientes a los patrones y elementos que caractericen y su relación con la innovación, frente a estándares de tipo regional,nacional, e internacional.
En Barrancabermeja el sector de servicios, considerado como el sector terciario de la economía, se encuentra hoy frente a factores complicados como la variada tecnología moderna, una población más afluente y complicada, el descubrimiento de nuevos materiales, la automatización en la producción y la utilización de la computadora, que han hecho que este sector vea lanecesidad de innovarse y tecnificarse, cualidades claves para producir un enorme flujo de bienes y servicios. 
La rápida evolución de la economía en la región, exige el análisis permanente del sector, de cara a identificar y evaluar las oportunidades, es preciso establecer y utilizar un sistema de información de las características de los procesos de innovación que se presentan en el mercado.Básicamente el sector de servicios, depende directamente de clientes, para lo cual es preciso conocer sus necesidades, deseos, localización, hábitos de compra, información acerca del entorno, prestar atención para identificar los cambios que se generan en las tendencias del mercado, incluyendo las innovaciones, las cuales son fundamentales para que el sector en Barrancabermeja mantenga susventajas competitivas a nivel nacional.
En la región, se requiere desarrollar, mantener y actualizar un sistema de información sobre los procesos de innovación que se presenten a nivel nacional y mundial, del sector de servicios, sin olvidar la valoración de amenazas y oportunidades planteadas por los cambios en los factores y actores del entorno. 
El incremento constante de las inversiones en...