Administradora

Programa Bachillerato Administración de Negocios




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La Investigación de Mercados y Sistemas de Información de Mercadeo




Grupo #2

▪ Noelia Sánchez
▪ Sofía Chinchilla
▪ Natalia González
▪ Kenneth Guevara▪ Ricardo Hernández
▪ Blanca León
▪ Marco Solís
▪ Gabriel Solano


UNIVERSIDAD LATINA
HEREDIA
Curso: AM104
GRUPO 0062-00

Profesor: Rafael Sarracín Godínez

Tabla de Contenido








¿Que es un sistema de información de marketing? 3
Determinación de las necesidades deInformación de Marketing
Desarrollo de la Información de Marketing

¿Cuál es el proceso de la investigación de mercados? 4
Enfoques de Investigación 4
Características de los Métodos de Contacto 5
Plan de Muestreo 6
Instrumentos de Investigación 6
Análisis de la información de Marketing……………………………………………………………… 7
Administración de las relaciones con el cliente (CRM)………………………………………………..7Distribución y uso de la información de Marketing…………………………………………………...8
Investigación de Mercados en pequeñas Empresas y en Organizaciones sin fines de lucro………...8
Investigación de Mercados Internacional………………………………………………………………8
Política pública y ética en la Información de Marketing……………………………………………...8
Conclusiones……………………………………………………………………………………………..9Bibliografía……………………………………………………………………………………………...10













¿Que es un sistema de información de marketing?
Un sistema de información de marketing ayuda a recolectar información y consta de personal, equipo y procedimientos para obtener, ordenar, analizar, evaluar y distribuir los datos necesarios, oportunos y exactos a quienes toman las decisiones de Marketing.
Determinación de las necesidades de Información de Marketing
El sistema de información de marketing sirveprimordialmente a los directores de marketing, así como también podría proporcionar información a socios externos, como proveedores o agencias de servicios de marketing.
Un buen SIM debe proveer un balance entre la información que los usuarios les gustaría tener, contra lo que realmente necesitan y lo que es factible ofrecer. Debe suministrar información sobre los usuarios y a demás de los competidores.Desarrollo de la Información de Marketing
Se puede obtener la información que se necesita a partir de:
1. Datos Internos: (Base de datos interna) Acervo electrónico de información sobre el consumidor y el mercado que se obtienen de fuentes de datos ubicados dentro de la compañía. Usados para identificar oportunidades y problemas de Marketing, planear programas y evaluar el desempeño.
Entre lasfuentes que alimentan estas bases de datos están:
➢ Dpto. de Contabilidad: Suministra estados financieros, detalle de ventas, costos y flujo de efectivo.
➢ Área de Manufactura: Suministra información sobre los Programas de producción, embarques e inventarios.
➢ Dpto. de Marketing: Informa sobre las transacciones de los clientes, información demográfica, psicográfica ycomportamiento del mercado.
➢ Atención al Cliente: Informa sobre la satisfacción del cliente y problemas de servicio.
➢ Fuerza de Ventas: informes sobre distribuidores y competidores.
➢ Socios del canal de Marketing: Genera datos sobre transacciones en los puntos de venta.
Ventajas
Acceso rápido a la información. Más económico que otras fuentes de información.
Desventajas
Puede serincompleta o incorrecta para tomar decisiones de Marketing. Los datos deben ser actualizados constantemente. La administración de tanta información requiere técnicas complejas y equipo sofisticado.
2. Inteligencia de Marketing: Obtención (Fuentes internas, externas e Internet) y análisis sistemáticos de información, disponible públicamente...