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Acciones ejemplares en empresas, pero también en la vida cotidiana
Enseñar con el ejemplo es un buen método para mejorar resultados de la organización.
Las organizaciones tienen un clima interno que varía hora a hora, día a día, semana a semana, mes a mes.
Igual que la vida, el planeta, los países, las ciudades, el ambiente natural del interior de una organización es muyvariable y de un momento a otro puede alterarse de tal manera que se produce un cambio dramático, favorable o infartante, para todos los habitantes de ese pequeño sistema organizacional.
En las empresas las variantes del día a día ocurren dentro de un marco de clima general interno y eso hace que tengan diferentes connotaciones o significados o impactos.
Sin embargo, hay tendencias que vale la penaalterar, como en ocasiones los médicos brujos hacen llover. Hay momentos donde es importante intervenir la tendencia para bien de la organización.
Son momentos generadores de crisis o de condiciones ejemplares que muestran a los observadores o integrantes del medio ambiente empresarial el ejemplo de lo que conviene o no imitar o seguir.
Las acciones ejemplares ocurren a diferentes niveles ycambian las tendencias que hasta el momento se venían teniendo, es decir, modifican los comportamientos y en forma instantánea inician una nueva forma de hacer las cosas. Se trata de un descubrimiento que trae como consecuencia una nueva ruta en la vida empresarial.
Supongamos que ante una ventanilla de servicio, la gente se aglomera día a día, sin reglas claras excepto la de pelearse la forma dellegar al funcionario que atiende. Todo va en esa tendencia desordenada hasta que alguien protesta enérgicamente y pide al funcionario que exija orden.
Quien maneja la ventanilla encuentra que tiene una autoridad que no ha utilizado hasta el momento y en voz alta dice "si no hacen una cola en orden ¡no los atiendo!". De inmediato se produce el cambio en la tendencia y empieza una nueva condición,mejorada, que afecta, en este caso, positivamente el trabajo y la satisfacción de los usuarios.
Esas pequeñas crisis que generan cambios instantáneos de tendencias, se presentan a todo nivel y por cualquier causa. Por ejemplo, el personal que ha tomado el vicio de llegar tarde media o una hora después de lo requerido, hasta que el jefe, cansado de llamarles la atención, un día decide esperarlos yllamarles la atención uno a uno, y les entrega una carta con copia a su archivo.
Después, el jefe repite la dosis de cartas y presencia en la puerta y dos semanas después los que llegan tarde son expulsados. De inmediato la tendencia cambia y la gente llega con sobrada anticipación a trabajar. La organización aprende qué está bien y qué no y hasta dónde llegan los límites de tolerancia. La empresagana orden y productividad.
Recuerdo el caso de un líder de ventas que era excelente en su campo, pero cada vez que tenía reuniones con su gente o sus pares, salían chispas de la sala de juntas y nadie quería volver a reunirse. Era realmente un ser conflictivo, un perfecto guache como se conoce en el lenguaje coloquial. La organización ganaba por un lado, por su habilidad como vendedor y por otrolado convulsionaba con sus patanerías y el maltrato a la gente.
Un buen día, cansado de jugar con él al psicólogo, resolví tomar una decisión valiente y le busqué puesto en otra compañía donde su perfil podía pasar desa percibido y por el contrario, podría lucir estandar. Salió de la organización. Los primeros meses bajaron un poco las ventas, nada dramático, y luego todo normalizó y el climainterno mejoró.
Estas pequeñas crisis que se solucionan con una acción concreta, directa y valiente de una persona, exigen el ejercicio del poder que la posición, la ubicación o el cargo confiere, so pena de dañar en forma importante el rendimiento y el clima de la organización.
Este es un tema que hay que enseñar en las empresas y trabajar a diario para volver una costumbre que la gente ejerza...