Administrando tickets vía una interfaz de e-mail al help desk

Esta sección describe la Interfaz de email que permite a los especialistas modificar tickets existentes.
Nota: Para habilitar la interfaz de email para los especialistas, ir a la página de General,que se muestra por default, en la cejilla de Help Desk bajo la cejilla principal de Admin.

Utilizando la Interfaz de E-mail

Los espacialistas puenden responder a notificaciones del TSM(TriActive Systems Manager) o pueden enviar nuevos mensajes de comandos. Estos mensajes de comandos debe de ir en la linea de "asunto" del correo; el TSM no lee el texto del cuerpo del correo por lo que todoslos mensajes de comandos deben incluir en algun lado del "Asunto" uno de los siguientes identificadores del ticket:
• El Operador "/ticket"
• "Ticket #" y almenos uno de los Operadores deacción.
Nota: Todos los mensajes y notificaciones que viene del TSM incluyen en el "Asunto" un identificador válido. Ya que este es un formato estandar para las notificaciones por email, por lo quepuedes simplemente contestar y añadir otros operadores.
La siguiente lista muestra los operadores válidos para la Interface de e-mail al Help Desk:
• /ticket - especifica el numero de ticket en elque se operará.
• /assign - reasiación de un ticket existente a un usuario distinto
• /status - cambia el estatus de un ticket existente
• /priority - establece la prioridad de maneranúmerica de un ticket existente
• /addhistory - añade el contenido de un mensjae de email al historial de trabajo de un ticket existente
• /quiet - evita notificar al usuario final asociadoal ticket de los cambios en el ticket
Los primeros cuatro operadores requieren u parametro, que se especifica usando dos puntos (:) o el signo de igual (=), y el valor. Por ejemplo: "/ticket:2234" o"/status=closed". Debes separar multiples operadores mediante comas (,) o por espacios en blanco( ) entre cada operador.
La siguiente lista muestra varios ejemplos de comandos en el asunto:
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