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La Hospitalidad y tu!
Creo que uno de los aspectos más significativos del turismo es la hospitalidad. Y esta no es solo una función de los alojamientos, agencias u oficinas municipales. Por qué?
Porque una persona que tiene un kiosco por ejemplo en una zona que es bastante concurrida o no, en si su función es vender productos al cliente. Ahora, no está nunca de más decir: “Hola buen día, enque le puedo ayudar o un gracias que tenga un buen día…
Con estos simples gestos además de generar las ventas de sus productos, genera una buena impresión frente al cliente que posiblemente regrese no solo a su negocio sino a la ciudad también.
Y el turismo no es solo conocer el museo, la montaña y el lago de una localidad, las relaciones humanas también forman parte de este fenómeno, a lo que merefiero es al trato con los residentes, el conocer su forma de vida, sus costumbres, vivir sus tradicionales fiestas, entre otras cosas.
Porque muchas veces al regreso de un viaje contamos de lo lindo del paisaje o de algún atractivo, pero también muchas veces decimos o destacamos la calidez de su gente, su amabilidad, su estilo de vida en general.

3) En las últimas décadas el turismo y lahotelería se han destacado como una de las actividades que contribuyen con el crecimiento económico mundial. Debido a su importancia en la generación de empleo e ingresos, se creyó oportuno realizar este estudio para comprender mejor el tema y colaborar con el desarrollo de sus organizaciones.

Es importante delimitar cuales pueden ser aquellas palabras que reflejan la hospitalidad en el turismo encualquier etapa del proceso turístico.
Acogida Grata: expresión relajada y sonriente del que recibe, palabras amables de bienvenida: Pase que no solo no nos molesta, sino que le estamos muy agradecidos por habernos escogido.
Amabilidad: la frase oportuna en el momento oportuno, el detalle oportuno en el momento oportuno, mirar a los ojos del cliente.
Ambiente acogedor: el saludo nada másentrar, plantas naturales, flores, temperatura adecuada, iluminación, luz natural, personal bien uniformado presentable, decoración apropiada.
Ambiente Cálido: palabras amables de bienvenida, ayuda desde la entrada, preguntas para saber sus deseos más inmediatos.
Amistad: El cliente es un amigo al que respetamos, valoramos y le damos lo mejor de nosotros mismos.
Anfitrión: nos sentimos felices deser anfitrión de nuestros clientes, y los recibimos y tratamos con afecto y alegría.
Atención individualizada: Buenos días, encantado de verle de nuevo Sr. ..., enseguida la paso Dña...., déjeme que le ayude, le hemos preparado, como siempre, su habitación...
Ayuda: el cliente siempre necesita nuestra ayuda y nosotros debemos prestársela con generosidad, profesionalidad y amabilidad. Recordemos“Le acompaño”.
Bondad: actitud muy positiva para actuar con el cliente. Disposición de escuchar sin recelos. 
Calidad: Satisfacción de los clientes a la llegada, durante la estanca y la salida. “Tal como me lo esperaba, que bien me siento”.
Comodidad: espacios, mobiliario, equipos y dotaciones diseñadas, fabricados o realizados para el servicio que va a prestar. Una silla cómoda, un colchón quepermite el descanso, una habitación que no ahogue, una almohada que no produzca dolor de cabeza.
Compartir: Queremos ofrecerle lo mejor de nuestras instalaciones y de nosotros mismos.
Comprensión: póngase en su lugar, practique la empatía y será más fácil entender al cliente y sus necesidades.
Conoce usted su nombre: nuestros clientes tienen nombres y apellidos, debemos conocerlos y utilizarlocuando nos dirigimos a ellos, se sienten mejor.
Detalles: pequeñas cosas en el momento oportuno: un caramelo, una flor, una bebida, un periódico, una buena almohada, una luz para leer cómodamente.
Disponibilidad: siempre dispuestos a atenderle, no nos molesta, estamos para servirle.
Eficacia / eficiencia: no se preocupe, nosotros se lo solucionamos ahora mismo, se lo envío con la camarera. El...