Administrativo simplificacion de tramites

Guía Nacional para

la simplificación, el mejoramiento y la racionalización de procesos, procedimientos y trámites

Libertad y Orden

Departamento Administrativo de la FUNCIÓN PÚBLICA República de Colombia

SECRETARÍA GENERAL DE LA ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ SAMUEL MORENO ROJAS Alcalde Mayor YURI CHILLÁN REYES Secretario General BEATRIZ HELENA HINCAPIÉ MOLINA SubsecretariaGeneral EDGAR MAURICIO GRACIA DÍAZ Director Distrital de Servicio al Ciudadano (e) JAIME RAMÓN GÓMEZ PASCUALI Director Distrital de Desarrollo Institucional MIGUEL ALFONSO CASTELBLANCO GORDILLO Subdirector Técnico GERARDO DUQUE GUTIÉRREZ Coordinador Distrital de Calidad

DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DE LA FUNCIÓN PÚBLICA ELIZABETH CRISTINA RODRÍGUEZ TAYLOR Directora General CARLA LILIANA HENAOCARMONA Subdirectora General MARÍA DEL PILAR ARANGO VIANA Directora de Control Interno y Racionalización de Trámites

GUÍA NACIONAL PARA LA SIMPLIFICACIÓN,

EL MEJORAMIENTO Y LA RACIONALIZACIÓN

DE PROCESOS, PROCEDIMIENTOS Y TRÁMITES Equipo de Trabajo Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá, D.C.

Gerardo Duque Gutiérrez

Juan Carlos Beltrán Jaramillo AlexandraQuitián Álvarez Alexandra Arévalo Cuervo

María Constanza Romero de Pindray

Óscar Guillermo Niño del Río Nubia Paola Rueda Casallas Norha Carrasco Rincón

Viviana Marcela Villamil García Equipo de Trabajo Departamento Administrativo de la Función Pública

María del Pilar García González Andrés Méndez Jiménez Carlos Peralta Gómez William Pulido Trujillo

Aseneth Correa RodríguezDiseño y diagramación

Adriana Rodríguez Nieto Sayi Sánchez Rodríguez Corrección de estilo

Luz Mariela Jaramillo Correa Impresión

Subdirección Imprenta Distrital - DDDI

Contenido
Presentación ...............................................................................................................................................................6 Introducción...............................................................................................................................................................8 Capítulo 1. Generalidades (referentes básicos) .......................................................................................................11 1.1 1.2 Marco normativo.................................................................................................................................12

Propósito u objetivos generales ............................................................................................................11

1.3

1.3.2 1.3.4

1.3.1

1.3.3

Sistema integrado de gestión...............................................................................................................17 Plan de mejoramiento ..........................................................................................................................22 Armonización de los procesos, procedimientos y trámites con el Sistema de Gestión de la Calidad y Ciclo de mejoramiento continuo ..........................................................................................................20Mejoramiento ......................................................................................................................................15

Inscripción, creación o modificación de trámites ................................................................................14

Marco conceptual................................................................................................................................13

1.3.5 Capítulo 2.

el meci .................................................................................................................................................25

Capítulo 3. Etapas para el mejoramiento de procesos, procedimientos y trámites..................................................29 3.1 3.1.1 Mapas de procesos...