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MARKETING EN INTERNET. APLICACIONES EN EL SECTOR DEL TURISMO
1. Introducción
2. Evolución de los negocios en Internet
3. Marketing en Internet (e-marketing) frente a la mercadotecnia tradicional
4. Internet como herramienta para el Marketing Relacional
5. Las ventas por Internet. Comercio electrónico
6. Internet como soporte para la comunicación empresarial
7. Las leyes delmarketing en Internet
8. Comercio Electrónico en Cuba
9. Conclusiones
10. Bibliografía
11. Glosario de términos
INTRODUCCIÓN
La denominación e-Business traducida al español como Negocios Electrónicos es una realidad demasiado compleja para poder ser descrita desde un único punto de vista. Para su correcta comprensión es necesario combinar tres enfoques complementarios: qué evolución del entornoha provocado su aparición, qué modelo de negocio ha generado y qué tecnología le da soporte.
Desde el punto de vista de la evolución del entorno hay que entender al e-Business como una respuesta de la empresa a tres grandes tendencias: la globalización del acceso a mercados y recursos, la personalización del consumo y la convergencia interna y externa de tecnologías.
El e-Business implica unanueva forma de hacer negocios que afecta tanto a la estrucutura como al comportamiento de las organizaciones. El nuevo modelo se caracteriza por una nueva definición de valor que implica un cambio en los factores de percepción del valor por parte del cliente: velocidad, conveniencia, personalización y precio; una organización centrada en el cliente y una tecnología que sirva como elementointegrador de la organización.
El componente tecnológico del eBusiness es a la vez critico y contingente; crítico porque sin un adecuado funcionamiento de las tecnologías ninguna empresa podría ofrecer el servicio qué demandan sus clientes. Contingente porque las tecnologías concretas que en el momento actual soportan al e-Business evolucionan con excesiva rapidez y mañana habrán sido sustituidas porotras
Este papel anecdótico de la tecnología no supone en modo alguno que no pueda definirse un modelo tecnológico del e-Business; al contrario, este modelo va a estar por encima de tecnologías concretas que, sin duda, van a ir sucediéndose en el desarrollo del e-Business.
En estas páginas los términos negocios electrónicos y negocios en Internet son equivalentes, pues si bien acostumbramos aasociar a Internet con las computadoras y es cierto que existen otros medios electrónicos de amplio uso en los negocios, es ya una realidad la integración de toda esta tecnología y su convergencia hacia las grandes redes de datos y los sistemas de información globales.
 Por tanto, de lo que se trata es que se conozca las ventajas que brinda Internet para hacer marketing relacional, cómo se realizanlas ventas en la red y qué herramientas de comunicación nos brinda esta tecnología para adecuar todo lo aprendido sobre negocios y marketing a las posibilidades que Internet pone a disposición de las organizaciones moderna.
Así mismo, conviene establecer la diferencia entre negocios electrónicos y el Comercio Electrónico (e-Commerce).
Se hablará de comercio electrónico como la transacción en sí através de medios electrónicos (Internet, Intranet, dispositivos móviles, etc.). Entenderemos por negocios electrónicos como todas las posibilidades de mejora de los resultados empresariales empleando Internet y las Nuevas Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.
Por ello, dentro del concepto de negocios en Internet, claramente se engloba al comercio electrónico, pero también otrosconceptos como el marketing en Internet, la gestión de la cadena de suministro, la gestión del conocimiento, gestión de relaciones con los clientes y empleados, etc.
Para analizar cualquiera de estos conceptos en las empresas modernas es necesario tener presente el papel desempeñado por Internet como soporte tecnológico llamado a transformar de modo radical la forma de enfrentar los negocios.
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