administrcion

Estudio De Caso De Las Gemelas
1. Con base en la escala de entidades de marketing, ¿el cuidado de la salud es tangible dominante, o intangible dominante? Explique.
Lasalud es intangible dominante porque es algo que no se puede tocar, solo lo podemos sentir.
El cuidado de la salud si es tangible dominante porque si se puede tocar, esdecir cuando revisan a la persona, inyectan medicinas o les hacen cirugías, son cosas que sí se pueden tocar.
Mientras que el diagnóstico médico que le dan a las personases intangible porque ahí esta a prueba el conocimiento delos médicos, para ayudar a sus pacientes.


2. Utilizando el modelo de servucción como un punto de referencia,clasifique por categorías los factores que influyeron en este encuentro de servicio.

A)serviespacio.
Instalaciones e insumos no apropiados por piso.
B) personal decontacto.
Falta de empatía con el personal de vigilancia, enfermeras y personal
C) otro clientes.
El contacto que tuvieron los padres de familia con otros padres.
D)organizaciones y sistemas.
Reglas internas entre departamentos.

3. Desarrolle un modelo molecular para este hospital.







4. Comente las acciones correctivasque es necesario emprender para asegurarse de que la
experiencia de servicio subsiguiente de un paciente funcione en forma más fluida.
Capacitar al personal que esta encontacto con las personas que llegan, el policía tiene que ser mas servicial y atento, trabajo colaborativo, el personal tiene que tener mas tacto con las familias parainformar las cosas que tengan gravedad, personas practicantes tienen que estar con alguien que lo supervise, deben tener el equipo adecuado para hacer su trabajo.