Adminitracion

DIAGRAMAS DE FLUJO
Ricardo Villafaña Figueroa

Diagramas de Flujo
2

Concepto
Es un diagrama que utiliza símbolos gráficos para representar
el flujo y las fases de un proceso. Estáespecialmente indicado
al inicio de un plan de mejora de procesos, al ayudar a
comprender cómo éstos se desenvuelven. Es básico en la
gestión de los procesos

Diagramas de Flujo
5

Flecha de direccióndel
proceso

Caja de función del
proceso

Caja de actividad del
proceso

Punto de decisión

Punto de intersección del
proceso

Punto de inicio y
terminación

Diagramas de Flujo
6Finanzas

Ventas

Mercadotecnia

Técnico

Diagramas de Flujo

7

Recursos
humanos

Procesos clave

Captación de
médicos
oftalmólogos

Recepción

Estudios

MédicosAtención al cliente
(paciente-médico)

Estudios
oftalmológicos

Cirugía
oftálmica

Enfermería Administración
Asistencia en
cirugía
oftálmica

Facturación

Cirugía plástica

Procesos deapoyo

Orden y
limpieza

Procesos de
control

Anestesia

Educación
médica
continua

Registro y
control de
médicos

Cobranza

Contabilidad

Mantenimiento
y conservaciónabastecimiento

Control de
estudios

Monitoreo
bacteriológico

Registro y
control de
pacientes

Control
financiero

Fuente: Martínez R. A,, “Manual de gestión y
mejora de procesos en losservicios de salud”

DIAGRAMA DE FLUJO PARA EL PAGO DE PROVEEDORES
PROVEEDOR

VIGILANCIA

CONTABILIDAD

Inicio

Recibir la orden
de compra

Revisar la
documentación

Entregar el
pedido¿Tiene orden
de compra
aprobada?

NO

Solicitar a
compras la
aprobación

NO

Solicitar a
proveedor
cambiar factura

SÍ

A

¿Están
correctos los
datos de la
factura?Recopilar firma
de pedido
entregado

SÍ

Presentar factura
a revisión el día
correspondiente

A
Sellar la factura
y dos copias

Programar
cheque

Devolver al
proveedor una
copia sellada...