adminitrscion de empresas turisticas



Alumna:
Nicolle Alvarado


Asignatura:
Teoria del Turismo


INTRODUCCION


El objetivo del presente informe es tratar sobre la importancia de la calidad del servicio, específicamente en la industria turística, buscando además establecer que la calidad de un destino turístico, está en relación al resultado agregado de todas las experiencias e interacciones de los viajeros durantesu visita.
El servicio al cliente en esta industria es una de las más importantes ya que según el servicio que se le dé al cliente mejor será la comodidad en el hotel.
Los clientes dependen del personal del hotel para todas sus necesidades. Siendo un apasionado de satisfacer las necesidades de un huésped te ayuda a sentar las bases de una relación duradera con el cliente. Si el cliente se le hacesentir especial e importante, la próxima vez que esté en la ciudad, él regresará a tu hotel por tus servicios. La repetición y la fidelización de clientes son un aspecto importante del éxito en la industria de la hospitalidad. Por otra parte, los clientes satisfechos se referirán sus servicios a sus amigos y familiares.



MARCO TEORICO


En todas las empresas dedicadas directa oindirectamente al turismo, tiene gran importancia la atención que se da a los clientes, ya que el turismo no sólo se sustenta en el atractivo turístico, sino también en la experiencia de vida que se lleva el turista. Para que esta experiencia sea siempre positiva es necesario preocuparse o más bien “ocuparse de la atención al cliente”. Por ejemplo, después de haber dormido en un hostal o haber comido en unrestaurant, el turista se quedará con una experiencia que puede ser negativa o positiva, dependiendo de la atención que se le haya dado, de la comodidad de la habitación, de la limpieza y/o de la cordialidad que hayan tenido con él los empleados. Todos estos elementos al final llevarán al turista, a tener una experiencia del trato que le dieron y dependiendo de esto decidirá volver o no al mismolugar y mucho mejor, aún recomendarlo. Cuando se tiene una empresa dedicada al turismo, es bueno que se haga las siguientes preguntas con respecto al servicio que está ofreciendo: “Cuando los turistas entran a mi negocio ¿Qué huelen?, ¿Qué ven?, ¿Qué escuchan?, ¿Qué sienten?, ¿Han sido bien atendidos?, ¿Es esto lo que realmente quiero que mis clientes experimenten?”.
Tal vez usted se estápreguntando ¿Por qué es tan importante que los turistas se lleven una buena impresión de un negocio? La respuesta puede ser obvia, si da una mala o deficiente atención a sus turistas estos no volverán a dicho negocio. Pero eso no es todo, ya que hay más consecuencias negativas de lo que usted piensa. Pues cada cliente insatisfecho transmite su insatisfacción a 9 o más personas. En cambio una personasatisfecha transmite su satisfacción sólo a 3 o menos personas.
Cuando se habla de servicio de atención al cliente, se hace referencia a personas. Por lo tanto es necesario orientarse como empresa a satisfacer las necesidades de sus clientes, tratando siempre de superar las expectativas de ellos.

Es bien sabido, que el resto de las industrias o prestadores de servicios, consideran al turismo comoel de más alta calidad y la mayoría de ellos pretenden emular esta calidad; los servicios bancarios, de salubridad, educativos y todos aquellos que presten un servicio frente al cliente.
¿Qué hace la diferencia para que el servicio turístico sea el de mayor calidad?
Existen varios factores a considerar:
1. El nivel de satisfacción que espera el cliente que debe ser superado por losprestadores de servicios.
2. El nivel social al que está enfocado el turismo.
3. El hecho de que la buena calidad en el servicio por parte del prestador, regularmente resulta en una remuneración económica conocida como propina. Aunque esto no es en todos los países, por ejemplo en Australia los prestadores de servicio son tan bien pagados que no existen las propinas.
4. La extensa oferta de mano de...