Adminsitracion

EL POSICIONAMIENTO DE UN DESTINO TURÍSTICO
EN UN MERCADO GLOBALIZADO Y COMPETITIVO:
COMPARACIÓN DE PRÁCTICAS ENTRE
COMPETIDORES Y LÍDERES.
Amparo Sancho Pérez
Universidad de Valencia
amparo.sancho@uv.es

Gregorio García Mesanat
Universidad de Valencia
gregorio.garcia@uv.es

ABSTRACT
En los entornos actuales del sector turístico y con la estrategia de internacionalización de lasempresas turística, los niveles de competitividad de los destinos es cada vez mayor y se buscan
comparaciones de buenas prácticas entre los competidores y se establecen “liderazgos”, tanto
reales como “sombra” entre los destinos turísticos. La utilización del Benchmarking, así como
el desarrollo de un modelo de componente subjetivo, permite establecer y conocer la
competitividad de los destinos enun marco de referencia e identificar nuevas oportunidades de
mercado al reflexionar como actúan otros destinos. El desarrollo propuesto en este trabajo
permite realizar un diagnostico sobre los destinos, identificando las áreas de mejora para
alcanzar ventajas competitivas con los competidores.

1. INTRODUCCIÓN
En el entorno actual de globalización de los mercados turísticos con estrategiasempresariales
de internacionalización con penetraciones verticales, horizontales y diagonales, los destinos
turísticos se ven inmersos en una vorágine competitiva de unos otros aunque estén en lugares
lejanos. Con ello los destinos se enfrentan a un proceso difícil de supervivencia donde la
estrategia de competitividad y de diferenciación marca su trayectoria.
No es de extrañar, en estecontexto, que la mayoría de contribuciones en las revistas del sector
traten de establecer criterios que permitan posicionar al destino dentro de un contexto
competitivo, y que los criterios de sostenibilidad sean el tema de muchos de ellos.
Dada la imprecisión del concepto de posicionamiento y sostenibilidad de un destino turístico,
utilizado para describir una filosofía, un proceso, un productoo un plan, no debería sorprender
que se encuentren dificultades para identificar modos de implementación o para valorar estos
criterios en los destinos turísticos. En este sentido existen diversos análisis que han sugerido un
número de indicadores nacionales que abarcan los ámbitos económicos, medioambientales y
sociales, pero también reconoce que las manifestaciones del turismo son tanvariadas y se dan
en entornos tan diversos que será necesario adoptar indicadores locales específicos.
El trabajo que se plantea parte de la hipótesis teórica de que la sostenibilidad de un destino
turístico es la que determina la competitividad del mismo dentro de su mercado de referencia.
Esta hipótesis de partida requiere la definición de un modelo de gestión adecuado que permita

1realizar una evaluación objetiva y comparativa de los procesos empleados en los destinos
turísticos frente a los utilizados por sus competidores de características similares o líderes en su
desarrollo turístico.
Cabe destacar, en este análisis que no es suficiente simplemente con comparar factores que
caracterizan el destino, sino además y de forma fundamental, hay que tener en cuenta una serie
deaspectos sobre el grado de satisfacción de los clientes tanto internos (población local) como
externos a él (turistas).
De la misma forma, para analizar el desarrollo de un destino es muy importante tener en cuenta
la opinión de los expertos involucrados en su desarrollo, puesto que son ellos quiénes tienen un
punto de vista integral del mismo y además, en muchos casos, el desarrollo futurodepende de
su actitud como líderes de opinión y personas responsables en la toma de decisiones.
La metodología planteada utiliza métodos de benchmarking junto con una combinación de
algoritmos estratégicos para la planificación del destino donde los componentes subjetivos y
opiniones de expertos alcanzan un papel relevante. La estructura del modelo permite la
comparación de los destinos...