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“La calidad nunca es un accidente; siempre es el resultado de un esfuerzo hacia la competitividad”


Hace algunos años las empresas solían emplear una mezcla de diferentes procesos que incluíanrevisiones finales y ajustes luego de terminar el proceso de producción, sin embargo la calidad no era considerada una obligación, entonces las empresas separaban este proceso de otros como laplanificación, el diseño la producción y la distribución. En la actualidad el suministro de productos y servicios de alta calidad, se ha convertido en la clave de éxito para competir en los mercadosnacionales e internacionales. El nivel de calidad esperado por muchos de los consumidores sigue aumentando a medida que los competidores principales elevan su estándar de calidad. Es así como la calidadse ha convertido en un elemento clave de la competencia en el mercado. Hoy en día es necesario cumplir con los estándares de calidad para lograr entrar a competir en un mercado cada vez más exigente;para esto se debe buscar la mejora continua, la satisfacción de los clientes y la estandarización y control de los procesos. También se debe hacer que los diferentes departamentos de la empresa hagande la calidad un pilar fundamental definiendo los objetivos que le corresponden buscando siempre la satisfacción del cliente y el mejoramiento continuo.
Es como así la evolución del concepto decalidad y su aplicación creciente ha llevado hacer de la calidad una herramienta reconocida de gestión aplicable no solo a las industrias sino a las empresas prestadodoras de servicios; laglobalización de los mercados ha planteado el gran desafío de la competitividad, motivando a las organizaciones a moverse rápidamente en aras de adaptarse a los múltiples cambios del entorno a través de la mejoracontinua y la innovación. La implementación de Sistemas de Gestión de Calidad en las organizaciones, ha surgido como una estrategia que busca ser más competitivos a través de la satisfacción de...