adminstracion de sociedades

1.- ¿Por qué es utilizan las herramientas y técnicas de resolución de problemas?
Para lograr mejoras de procesos efectivas por que ayudan a los equipos a descubrir las causas raíz de los problemas y desarrollar soluciones para eliminarlos.
2.- ¿En que se deben enfocar los proyectos de resolución de problemas?
En problemas estrechamente relacionados con cuestiones orientadas al valor parael cliente, objetivos clave de la orientación o prioridades de negocio.
3.- ¿Cuáles son los pasos comunes en un proceso de resolución de problemas?
(Seis Sigma) Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar.
4.- Explica el ciclo PDSA.
Es un método que permite mejorar procesos. Involucra la identificación y diagnóstico de un problema; el dimensionar el ámbito y tamaño del problema; laidentificación de un número de intervenciones que pueden reducir el problema, la implementación de esas intervenciones y una nueva medición para asegurar que las intervenciones han sido exitosas.

5.- Explica cada uno de los pasos.
Paso 1. Planificar: Aceptar que existe un problema
La información referente al(a los) problema(s) puede provenir de diferentes fuentes, incluyendo, pero no limitándose a,los departamentos de manufactura, ensamble, embarque o diseño de productos, o de empleados o clientes. Para remarcar la importancia de solucionar problemas, la administración debe participar en la aceptación e identificación de problemas.

Paso 2. Planificar: Formar equipos de mejora de la calidad
Una vez que se acepta la existencia de un problema y antes de enfrentar éste, se debe crear unequipo inter disciplinario de resolución de problemas o de mejora de la calidad. A este equipo se le debe encomendar la tarea de investigar, analizar y buscar una solución al problema en un plazo determinado. El equipo de resolución de problemas debe formarse con gen te que tenga conocimiento del proceso o problema bajo estudio. La administración asigna a los equipos de proyecto un proceso, área oproblema específico. Por lo general, este equipo se conforma con aquellos más cercanos al problema así como con algunos gerentes de nivel medio con facultades para realizar cambios.

Paso 3. Planificar: Definir el problema.
Una vez formado, e l equipo de mejora de la calidad se dedica a definir con claridad el problema y su alcance. Existen diversas técnicas que pueden ayudar al equipo adeterminar la verdadera naturaleza de su problema. La más básica de éstas es la hoja de verificación.

Paso 4. Planificar: Desarrollar mediciones del desempeño.
Las mediciones del desempeño permiten a los solucionadores de problemas contestar la pregunta: “¿Cómo sabremos si se realizaron los cambios correctos?”. Las mediciones pueden ser de naturaleza financiera, orientada al cliente o relativa alfuncionamiento interno de la organización. Entre los ejemplos de mediciones financieras están los costos, e l rendimiento de la inversión, el valor agregado y la utilización de activos. Por lo general, las mediciones financieras se enfocan en determinar si los cambios hechos mejorarán e l desempeño financiero de una organización.

Paso 5. Planificar: Analizar el problema/proceso
Una vez que se h adefinido e l problema, éste y sus procesos se investigan para identificar las restricciones potenciales y determinar las fuentes de dificultades. Los investigadores tratan de en tender el problema de una manera más profunda. La información recopilada en esta etapa ayudará a determinar posibles soluciones. El análisis debe ser exhaustivo para poner al descubierto todas las complejidades implícitasu ocultas en el problema. Para entender un proceso involucrado, los solucionadores de problemas utilizan con frecuencia diagramas de flujo.

Paso 6. Planificar: Determinar posibles causas.
La determinación de las posibles causas de un problema requiere de que e l problema se defina claramente. Un diagrama de flujo da a los solucionadores de problemas una mayor comprensión de los procesos...