Adminstracion

QUINTA EDICIÓN

Naresh K. Malhotra

Investigación de mercados

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Investigación de mercados
Quinta edición

Naresh K. Malhotra
Dupree College of Management Georgia Institute of Technology
Traducción: MARÍA ELENA ORTIZ SALINAS

Revisión técnica: MARCELA BENASSINI Universidad Iberoamericana, InstitutoTecnológico Autónomo de México
EDNA SALAZAR Tecnológico de Monterrey, Campus Ciudad de México JUDITH CAVAZOS ARROYO Escuela de Negocios, Campus Ciudad de México Universidad Popular Autónoma del Estado de Puebla ANA LETICIA VIESCA Tecnológico de Monterrey, Campus Ciudad de México

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Datos de catalogación bibliográfica Malhotra, Naresh K. INVESTIGACIÓN DE MERCADOSQuinta edición PEARSON EDUCACIÓN, México, 2008 ISBN: 978-970-26-1185-1 Área: Administración y economía Formato: 21 27.5 cm Páginas: 920

Authorized translation from the English language edition, entitled Marketing research. An applied orientation, 5th edition by Naresh K. Malhotra, published by Pearson Education, Inc., publishing as Prentice Hall, Copyright © 2007. All rights reserved. ISBN0132279460 Traducción autorizada de la edición en idioma inglés, titulada Marketing research. An applied orientation, 5th edition por Naresh K. Malhotra, publicada por Pearson Education, Inc., como Prentice Hall, Copyright © 2007. Todos los derechos reservados. Esta edición en español es la única autorizada. Edición en español Editor: Editor de desarrollo: Supervisor de producción: Pablo Miguel GuerreroRosas e-mail: pablo.guerrero@pearsoned.com Felipe Hernández Carrasco Enrique Trejo Hernández Cover Designer: Anthony Gemmellaro Cover Photo: Karen Beard/Stone/Getty Images Illustration (Interior): Integra Software Services, Inc. Director, Image Resource Center: Melinda Reo Manager, Rights and Permissions: Zina Arabia Manager: Visual Research: Beth Brenzel Manager, Cover Visual Research &Permissions: Karen Sanatar Image Permission Coordinator: Angelique Sharps Photo Researcher: Kathy Ringrose Composition: Integra Software Services, Inc. Full-Service Project Management: Thistle Hill Publishing Services, LLC Printer/Binder: Quebecor World Cover Printer: Phoenix Color Corp. Typeface: 10/12 Times

Edición en inglés Senior Acquisitions Editor: Katie Stevens VP/Editorial Director: Jeff ShelstadManager, Product Development: Ashley Santora Editorial Assistant: Christine Ietto Senior Media Project Manager: Peter Snell Marketing Manager: Ashaki Charles Marketing Assistant: Laura Cirigliano Associate Director, Production Editorial: Judy Leale Managing Editor, Production: Renata Butera Production Editor: Kelly Warsak Permissions Coordinator: Charles Morris Manufacturing Buyer: IndiraGutierrez Design/Composition Manager: Christy Mahon Composition Liaison: Suzanne Duda Art Director: Pat Smythe Interior Designer: Jill Little QUINTA EDICIÓN, 2008 D.R. © 2008 por Pearson Educación de México, S.A. de C.V. Atlacomulco 500-5º piso Col. Industrial Atoto, C.P. 53519, Naucalpan de Juárez, Estado de México

Cámara Nacional de la Industria Editorial Mexicana. Reg. Núm. 1031. Prentice Hall esuna marca registrada de Pearson Educación de México, S.A. de C.V. Reservados todos los derechos. Ni la totalidad ni parte de esta publicación pueden reproducirse, registrarse o transmitirse, por un sistema de recuperación de información, en ninguna forma ni por ningún medio, sea electrónico, mecánico, fotoquímico, magnético o electroóptico, por fotocopia, grabación o cualquier otro, sin permisoprevio por escrito del editor. El préstamo, alquiler o cualquier otra forma de cesión de uso de este ejemplar requerirá también la autorización del editor o de sus representantes. ISBN 10: 970-26-1185-7 ISBN 13: 978-970-26-1185-1 Impreso en México. Printed in Mexico. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 - 11 10 09

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A la memoria de mi padre señor H. N. Malhotra y para mi...