Adminstradora

UNIVERSIDAD DEL QUINDIO
FAC. CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMON NEGOCIOS DISTANCIA – BUENAVENTURA







ASIGNATURA
Gestión de la calidad





Profesor
Víctor Hugo Ceron Chacon




Estudiantes

YUDI BELLAIZA H.
YESENIA RIASCOS RIVAS
WALDIS NATALIA CONRADO
JUAN MIGUEL TORRES





ENSAYO

LA CALIDAD FEDEXBuenaventura, 25 de febrero de 2013

INTRODUCCION

FEDEX, empresa de mensajería creada en 1973, por FEDERICK WSMITH, ubicada en la capital del mundo, New york. Estratégicamente esta multinacional organizó su central de operaciones en la destacada ciudad, en donde se facilitó su labor por su gran variedad de clientes. Se destacaron por su rapidez, puntualidad y facilidad en losenvíos, inicio con 186 paquetes los cuales eran distribuidos en 25 ciudades, inicialmente tuvieron que afrontar situaciones difíciles donde perdieron recursos económicos, pero con su perseverancia lograron salir adelante. Por estar certificado mediante la norma ISO 9000, su sistema de calidad está encaminado a mejora continua de los procesos en ser eficiente, efectivo, perseverante y competitivo enconstante entrenamiento buscando generar sentido de pertenencia, contribuyendo con la calidad en los procesos obteniendo la satisfacción de los clientes.

Por su énfasis visionario ha podido posicionarse alcanzando sus metas; lo que ha logrado ser un modelo de excelencia, impulsando la economía y motivando a otras organizaciones. Para FEDEX la clave del éxito ha sido el talento humano y laimportancia que se les da a sus ideas, lo que hace que se sientan parte activa y comprometidos.

HIPÓTESIS

FEDEX empresa que cubre las necesidades de los clientes, cuenta con talento humano calificado, tecnología avanzada garantizando el éxito de sus operaciones.


OBJETIVO

Proveer mejores conexiones para los clientes de la región permitiéndole beneficiarse de un servicio rápido y confiablepara sus envíos internacionales.


ARGUMENTO 1

La aplicación de tecnología avanzada y una mejora en la cadena de suministro permitirá a FEDEX ser una empresa eficiente en sus procesos y a evolucionar en un mercado competitivo

Fedex compañía de operaciones y servicio ofrece una amplia gama de estos como son: transporte, información y cadena de suministro. Se resalta mucho su éxito ydesarrollo en las soluciones comerciales debido a la evolución que logrado. Ya que el personal que labora en dicha empresa es parte fundamental del proceso, son clave del liderazgo, de comportamiento y sistema de apoyo, se consideran un factor importante en la creatividad definitiva, como el proceso de generar buenas ideas, expectativas y de esa forma mejorar la experiencia de los clientes para queellos puedan utilizar nuevamente los servicios que presta esta compañía.

En la actualidad el suministro de productos y servicios de alta calidad, se ha convertido en la clave de éxito para competir en los mercados nacionales e   internacionales. El nivel de calidad esperado por muchos de los consumidores sigue aumentando a medida que los competidores principales elevan su estándar de calidad. Esasí como la calidad se ha convertido en un elemento clave de la competencia en el mercado y la tecnología hace parte de este elemento importante en las organizaciones, ya que con estas no solo podemos agilizar un proceso sino que también podemos estar conectados con el mundo entero.

Fedex ha hecho de este recurso parte fundamental en sus operaciones, con el uso de la tecnología, puede llevar elservicio de mensajería a todas partes del mundo, logrando así ser reconocida y posicionada como la mejor empresa de los últimos tiempos. Adicionalmente con el uso de las nuevas tecnologías se logra mejoras en la eficiencia de los procesos lo cual implica que la empresa aproveche mucho mejor el tiempo y reduzca al máximo costos y gastos por retrasos en las entregas.

Debido a la globalización...