admisnistracion por valores

En el capítulo siete, Alinear: Fase III del proceso APV. Se comienza con el concepto de ombudsman en una compañía. El ombudsman es una especie de mediador imparcial. Ayuda en situaciones conflictivascuando existe un problema potencial de alineación. Su función consiste en asegurar que la solución que se aplique para resolver el conflicto resulte beneficiosa para todos los interesados oafectados. Hay dos tipos de ombudsman, el de la parte administrativa y la no administrativa.


Para efectuar cambios, a veces, se tiene que utilizar la sesión de SPOP – Solución de Problemas Orientadas alas Personas. Es una manera poderosa de aprovechar un conflicto para realinear a las personas con los valores de la compañía y con los suyos propios. Se usa para resolver pequeños desacuerdos. Aquí elombudsman juega el papel de mediador y les recuerda los valores-guías y luego sigue el proceso SPOP.


Cuando se trata de otros conflictos no personales se usa el Plan de Acción para ResolverDiferencias, o GAAP (siglas en inglés) y la herramienta SPOT – Solución de Problemas Orientada a las Tareas. El SPOT se utiliza para problemas complejos relativos al sistema, estrategias, procesos oprácticas de trabajo. Ejemplos de SPOT en otras compañías, Control Total de Calidad, Rediseño del Trabajo o Reingeniería. Además, en una compañía todo el mundo deberá declarar sus metas de desarrollopersonal. Las mismas se concentran en determinadas áreas claves de desempeño ajustado a los valores y tienen el objetivo de mejorar la conducta individual, los aportes de grupos o equipos de trabajo y losresultados organizacionales. Esto es el Proceso de Administración del Desempeño. Ejemplo: ¿Cuál es una meta personal mía que cumpla la meta organizacional del VALOR 1,2 y3? y la Meta 1,2 y 3: …


Enlos últimos tres capítulos, Empieza el viaje APV (ocho), Reflexiones sobre el viaje (nueve) y Seguir adelante en el viaje (diez), los autores nos narran el Viaje de las 500 compañías afortunadas; y...