admisnistracion
Páginas: 4 (754 palabras)
Publicado: 13 de agosto de 2014
1.¿DEPARTAMENTO DE RECEPCION?
El departamento de recepción es la tarjeta de presentación del hotel. Tiene gran importancia ya que se encuentra con el cliente cara a cara, es el primerdepartamento con el que el cliente tiene relación, bien sea de una forma personal a su llegada, bien a través de cualquier medio de comunicación, si hace reserva antes de su llegada. La primera y últimaimpresión son las que mayor importancia tienen para la mayoría de los clientes. La primera, debido a que el ser humano siempre se deja impresionar fácilmente por las imágenes, ésta va a predisponer ala mayoría de la clientela a favor o en contra del establecimiento según haya sido favorable o desfavorable para cada cliente. Los profesionales de este departamento para causar una buena impresióndeben estar uniformados y aseados, guardar una compostura correcta que no resulte desagradable al cliente, atendiendo con rapidez y seguridad en su trabajo a cada una de las personas que se acerquen almostrador y siendo serviciales .
1.1FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE RECEPCION
• Venta y asignaciones correctas de habitaciones.
• Recibe a los huéspedes
• Da información delhotel.
• Control de las ventas realizadas.
• Atender la correspondencia.
• La utilización de los medios de comunicación.
• Hacer el registro de entrada del huésped
• Revisa el reporte dehabitaciones hecho por ama de llaves.
• Lleva el control de entrada y salida de huéspedes.
• Reporta al ama de llaves las habitaciones check out para fines de limpieza
• Lleva el control de las llaves
•Es la encargada de los ingresos egresos y los movimientos del hotel.
• Ingresa dinero al hotel por concepto de: alimentos, bebidas, lavandería, servicio complementario, eventos corporativos.2.¿DEPARTAMENTO DE RESERVA?
Es aquel que recepciona todas las solicitudes de reservaciones hechas al hotel, analiza cuantas habitaciones están ocupadas en el hotel para confirmar o denegar las...
El departamento de recepción es la tarjeta de presentación del hotel. Tiene gran importancia ya que se encuentra con el cliente cara a cara, es el primerdepartamento con el que el cliente tiene relación, bien sea de una forma personal a su llegada, bien a través de cualquier medio de comunicación, si hace reserva antes de su llegada. La primera y últimaimpresión son las que mayor importancia tienen para la mayoría de los clientes. La primera, debido a que el ser humano siempre se deja impresionar fácilmente por las imágenes, ésta va a predisponer ala mayoría de la clientela a favor o en contra del establecimiento según haya sido favorable o desfavorable para cada cliente. Los profesionales de este departamento para causar una buena impresióndeben estar uniformados y aseados, guardar una compostura correcta que no resulte desagradable al cliente, atendiendo con rapidez y seguridad en su trabajo a cada una de las personas que se acerquen almostrador y siendo serviciales .
1.1FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE RECEPCION
• Venta y asignaciones correctas de habitaciones.
• Recibe a los huéspedes
• Da información delhotel.
• Control de las ventas realizadas.
• Atender la correspondencia.
• La utilización de los medios de comunicación.
• Hacer el registro de entrada del huésped
• Revisa el reporte dehabitaciones hecho por ama de llaves.
• Lleva el control de entrada y salida de huéspedes.
• Reporta al ama de llaves las habitaciones check out para fines de limpieza
• Lleva el control de las llaves
•Es la encargada de los ingresos egresos y los movimientos del hotel.
• Ingresa dinero al hotel por concepto de: alimentos, bebidas, lavandería, servicio complementario, eventos corporativos.2.¿DEPARTAMENTO DE RESERVA?
Es aquel que recepciona todas las solicitudes de reservaciones hechas al hotel, analiza cuantas habitaciones están ocupadas en el hotel para confirmar o denegar las...
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