Admnistracion De Cartera

SINTESIS SOBRE ELABORACION Y DESARROLLO UN PLAN DE COBRANZA

La Cobranza es la operación comercial mediante la cual un remitente, actúa por cuenta, orden y riesgo de un cliente. Durante el proceso de cobranza deben tenerse muy en cuenta algo muy fundamental durante su proceso como:

* El crédito no es un favor que se hace al cliente, sino, un servicio que se vende 
* Todo cliente puedecambiar.

Podemos establecer entonces que el objetivo principal de este proceso; es generar nuevas ventas, con una gestión de cobro que debe hacerse de manera productiva dando paso al incremento de la calidad e imagen del proveedor del servicio.

POLÍTICAS DE COBRANZA

Las políticas deben estar acordes con las necesidades organizacionales y de acuerdo a las condiciones económicas delentorno, deben contener:

* Normas eficaces para una política inteligente de cobranza
* Tener como objetivo principal la política de que no sea necesario cobrar, aunque es difícil.
* El segundo objetivo debe ser otorgar el máximo crédito, con una rápida, segura y
Económica recuperación
* Deben realizarse políticas de modo que puedan ser realizables yadaptables a las
Circunstancias
* Para una política de ventas complejas, aplicar una cobranza suave y viceversa.
* Deben ser políticas claras, flexibles, dinámicas y uniformes.
* Orientadas a establecer equilibrio entre los gastos de gestión de cobranza y los resultados
De los mismos.
* Si no se obtiene recuperación del crédito, debe realizarse un estudio delas condiciones del cliente y contemplar la posibilidad de suspender las relaciones comerciales.


NORMAS DE COBRANZA

Las normas básicas en un proceso de cobranza pueden ser:

* Determinar un monto que no sea superior a las utilidades.
* Documentarse legalmente para cumplir los requisitos de ley
* Respetar los planes prefijados
*Respetar las autonomías del departamento de cobranza judicial

PROCESO DE COBRANZA

Hacer investigaciones necesarias para evitar incumplimientos y riesgos innecesarios; según nuestro material de apoyo en un proceso resumido las tres principales etapas de este proceso son:

* Prevención: acciones encaminadas a evitar el incumplimiento del pago de un cliente.
* Cobranza: accionesencaminadas recuperar carteras en tempranas instancias en mora.
* Recuperación: acciones encaminadas a recuperar cartera en estados avanzados de mora.

PERFIL DE LOS COBRADOR
Según nuestro material de apoyo en general el perfil de un cobrador Deben ser personas con buen nivel académico y de extracción social media, por lo menos; con suficientes capacitación, que haga de ellos verdaderosprofesionales y no unos mensajeros o recoge-cheques.
Si de algunas cualidades debemos hablar en especial, deberíamos referirnos a las Relaciones Humanas y a la Seguridad en sus mismos, nacida del conocimiento del valor intrínseco de la persona humana.
Entrenamiento del personal.
La Organización de la cartera exige una administración profesional, debido al continuo crecimiento de la importancia dela cartera y de las cobranzas. El Gerente de Cartera no debe conformarse con la contratación de personal calificado en el cargo; también debe tener en cuenta que, por diversos motivos, tales como los cambios de sistemas, desarrollo tecnológico, etc., estas personas deben actualizarse permanentemente. El contar con personas de alto nivel permitir una mayor productividad, lo cual redundar en elbeneficio general de la empresa.
En cuanto a la capacitación de los cobradores deben recibirá completa no solo en lo que trate a técnicas de cobro sino la misma inducción que reciben tos representantes de ventas. El cobrador debe saber de los productos que vende su empresa, ya que muchas veces los argumentos para no pagar se basan en la calidad, valor, descuentos, etc. y si el cobrador no tiene un...