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INTRODUCCIÓN
Las relaciones humanas, ese trato entre personas que conviven en la familia, en el trabajo, en la casa de vecinos o en la calle, como simples peatones o a bordo de un automóvil imponente, están en peligro de perderse, por el ritmo cada vez más acelerado con que se vive. En general, cada uno está preocupado por sus cosas y se desentiende de lo que pueden necesitar quienes pasanjunto a él.
Por eso, si en todo tiempo se ha estimado la cordialidad como algo verdaderamente valioso para la convivencia, ahora se está haciendo a todas luces imprescindible.
La cordialidad no se puede definir con un solo objetivo, no se puede calificar de una sola manera. Se logra con una mezcla de ingredientes que, agitados en la coctelera, dan como resultado una persona sumamente agradable.Hay que poner en primer lugar alegría de ánimo y optimismo, de forma que la reacción inmediata ante la presencia de una persona sea siempre la sonrisa abierta. En la cordialidad intervienen también las palabras que se dicen y el tono o calor que se pone en ellas.
Emplear un lenguaje u otro es también acoger de una manera o de otra. Muchas veces es el tono empleado el que pone o quita cordialidada las conversaciones. Sería deseable que nos preocupáramos de adquirir un vocabulario de alto nivel cordial y que nos ejercitáramos en una manera de hablar con tonalidades amables, positivas, estimulantes.
Pero, además, la cordialidad debe tener sinceridad. Frases amables las hace cualquiera que se lo proponga. Lo que antes se conocía por “buena educación” se centraba en cultivar unas buenasmaneras de comportarse y hablar. Eso no es suficiente, porque a través de ellas puede sentirse que se trata de algo puramente superficial. La sinceridad, la franqueza, se forja en el fondo del corazón y fluye de dentro hacia fuera. La cortesía es a modo de máscara exterior; preferible, por supuesto, a los malos modos; pero no puede calificarse de cordialidad.
Conseguir en las distintas sociedades enlas que el individuo participa, un ambiente cordial, es algo que contribuye al bienestar general de esas sociedades.
Fundamentalmente, la familia y el trabajo son los dos grupos sociales en los que todo sujeto se siente inmerso a lo largo de su vida. Por tanto, con el presente trabajo, se dara a conocer cómo el trato cordial de los conductores de taxis a los clientes, será un factor trascendentalpara incrementar la productividad de la empresa de taxis Sonrisas. SA., teniendo como objetivo plantear estrategias y dotar de herramientas a los conductores durante el servicio que brindan, teniendo como factor trascendente la cordialidad, para el cual deberán adoptar un propósito firme y llevarlo a la práctica con perseverancia, una vez y otra, un día y otro, rectificando cuanto sea necesariosi en algún momento se ha actuado con menos cordialidad. Una persona sola quizá no logra transformar un ambiente; pero puede ser el estímulo primero para que otros se contagien.

AGRADECIMIENTO:
Son muchas las personas que han formado parte de mi vida, a las que me encantaría agradecerles su amistad, consejos, apoyo, ánimo y compañía en los momentos más difíciles de mi vida. Algunas estánaquí conmigo y otras en mis recuerdos y en mi corazón, sin importar en donde estén quiero darles las gracias por formar parte de mí, por todo lo que me han brindado y por todas sus bendiciones
DEDICATORIA:
El presente trabajo de investigación lo dedico con mucho cariño a mis padres y a todos quienes aportan positivamente a mi formación académica, dándome el apoyo e incentivo que necesito paratrabajar día con día, ya que son los testigos de mi trabajo perseverante para lograr un nuevo éxito en mi vida profesional.
PROBLEMA:
¿Cómo influencia el trato cordial del conductor al cliente, en la productividad de la empresa?

DESCRIPCIÓN:
La empresa de Taxi SONRISAS SA. De la ciudad de Trujillo, es una organización formada en el año 1995, contando en la actualidad con más de trece años en...