admo para la calidad

GESTIÓN DE LA
CALIDAD EN LAS
ORGANIZACIONES
MAESTRÍA EN ALTA DIRECCIÓN
CORPORATIVO UNIVERSITARIO MÉXIICO

ADMINISTRACIÓN PARA LA
CALIDAD TOTAL
La calidad significa el cumplimiento de los
estándares y el hacerlo bien desde la primera
vez.
Se define la calidad como una variable precisa
y mensurable.

¿Cómo afecta la calidad a
una empresa?
1. COSTOS Y PARTICIPACIÓN EN EL
MERCADOUna calidad mejorada puede conducir a una
mayor participación en el mercado y ahorro en
el costo. Las compañías con más alta calidad
son las más productivas. Los costos son
mínimos cuando el 100% de los bienes o
servicios se encuentran perfectos y libres de
defectos.

2. LA REPUTACIÓN DE LA COMPAÑÍA
Una empresa que desarrolla una baja calidad
tiene que trabajar el doble paradesprenderse
de ésta imagen.

3. RESPONSABILIDAD DEL PRODUCTO
Las organizaciones que diseñen productos o
servicios
defectuosos
pueden
ser
responsabilizados por daños o lesiones que
resulten de su uso.

4. IMPLICACIONES INTERNACIONALES
Para una competencia efectiva dentro de la
economía global, los productos deben de
cumplir con las expectativas de calidad y
precio. Los productos inferioresdañan a la
empresa y a las naciones.

CONCEPTOS BÁSICOS DE
NORMALIZACIÓN Y NORMAS ISO

A lo largo de la historia, la estructura de las
sociedades ha marcado la necesidad de el
mejoramiento continuo en cuanto a productos,
bienes y servicios, esta necesidad se refleja en
el mejoramiento de los procesos tecnológicos
y productivos con la finalidad de optimizar los
recursos disponibles(materiales, maquinaria,
equipos).

NORMALIZACIÓN
Es el proceso de formulación, elaboración,
aplicación y mejoramiento de las normas
existentes que se aplican a las diversas
actividades
económicas,
industriales
o
científicas con el objeto de ordenarlas y
mejorarlas.
Los propósitos principales son:
 Simplificación
 Unificación
 Especificación

RESEÑA HISTÓRICA
 1906 Se iniciala normalización internacional
en el campo de la electrotécnica. (Comisión
Internacional de Electrotécnica)
 1926 Se crea la Federación internacional de
Asociaciones Nacionales de Normalización.
 1948 se crea en Londres la International
Organization for Standardization (ISO), con la
finalidad de crear una nueva organización de
normalización con carácter internacional.
ISO : raíz griegaque significa igual (es
utilizada universalmente)

ORGANISMOS DE
NORMALIZACIÓN INTERNACIONAL
 ASME : Sociedad Americana de Ingenieros
Mecánicos
 CEE: Comisión de reglamentación para
Equipos Eléctricos.
 CENELEC: Comité Europeo de Normalización
Electrotécnica.
 COPANT:
Comisión
Panamericana
de
Normas Técnicas
 EURONORM: Organismo de Normalización
de la Comunidad Europea.
IEC:
Comisión
Internacional
de
Electrotécnica.

 ISO: Organización Internacional de
Normalización
 ITU: Unión Internacional de
Telecomunicaciones.

ISO
La Organización Internacional de Normalización, es
un organismo internacional compuesta por los
representantes
de
los
cuerpos
normativos
nacionales, compuesta por 90 países con un perfil
administrativo de carácter nogubernamental.
Es un órgano consultivo de la Organización de las
Naciones Unidas (ONU) que tiene sede en Ginebra
(Suiza) cuya función es la de contribuir al fomento y
desarrollo internacional de la normalización para
facilitar el intercambio mundial de productos, bienes
y servicios, mediante la colaboración científica,
tecnológica y técnica en el campo administrativo,
industrial y económico.MIEMBROS DE LA ISO
1) MIEMBROS NATOS: Es la representación
unitaria de los Organismos Nacionales de
Normalización de cada país, con derecho a
voz y voto.
2) MIEMBROS CORRESPONDIENTES: Es la
representación de los países en vías de
desarrollo y que no poseen un comité
nacional de normalización, no conforman la
parte activa pero están constantemente
informados acerca de todos los procesos...