admon calidad

Caso practico
Un documento debía de pasar por tres personas distintas y durante seis meses, no estuvo listo a tiempo nunca. Se organizó un grupo de mejora para solucionar este y otrosproblemas, empezando la reunión, estas tres personas comenzaron a discutir sin escucharse, y a pasar las culpas los unos a los otros.
El Secretario, les pidió que le expliquen uno a unocual era su participación en el trámite del documento y los problemas con los que se encontraba. La persona que lo elaboraba, lo hacía en un determinado formato y lo registraba en su base dedatos La persona que recibía esta documento, tenía que volverlo a grabar en su base de datos, previa modificación del formato, lo que le llevaba un buen rato.
La última persona del proceso,lo volvía a grabar en su base de datos y tenía que abrirle expediente completo. Así, desde la primera persona, se demoraba unos cinco días cuando debía de estar en tres. Tras escucharseentre ellos, de verdad, sin pelearse ni insultarse, se dieron cuenta de que tenían tres bases de datos para el mismo documento y que parte de la documentación del expediente ellosla generaban, sin pasarla a quien correspondía, aparte de usar dos formatos distintos Gracias al grupo de mejora, el proceso se mejoró, pasaron a tener una base de datos, y ladocumentación del expediente se le suministraba a la persona adecuada una vez generada y solo utilizaban un formato. Pasaron de tenerlo en cinco días a tenerlo en dos.

El Sistema Financiero no serefiere únicamente a los bancos y a los depósitos que se hacen en ellos. Implica mucho más, desde la captación de activos, hasta mantener el valor de la moneda, las acciones, supervisar las cuentas,transacciones, abonos y retiros entre otras actividades, por lo tanto son actividades que están constantes en la vida de todas las personas y empresas, las cuales en algún momento depositarán...