admon de empresa

PORTABILIDAD EN 3 PASOS

Paso A: Generar el NIP

1. MARCAMOS *202#
2. OPCION 1. CONSULTA
3. OPCION 2. CONSULTA DE NIP PARA PORTABILIDAD
4. SELECCIONAMOS EL OPERADOR ACTUAL
5. DIGITAMOS EL NÚMERO DE LINEA
6. ACEPTAMOS, AL TERMINAR LLEGARA UN SMS AL NÚMERO A PORTAR

El número del PIN le llega al usuario en un mensaje de texto a la línea que quiere portar a TIGO. Debes tener muchocuidado y confirmar que el número que te indica el usuario sea el correcto. El número 88892 NO ES UN NIP, simplemente es el remitente del mensaje de texto dentro del cual viene el NIP. Si un usuario te indica que su NIP es el 88892, debes pedirle que ingrese al mensaje y confirmas el número.


Paso B: Activación por USSD

1. MARCAMOS *202#
2. OPCION 2. VENTA
3. OPCION 5. PORTABILIDAD PREPAGO4. DIGITAMOS CÉDULA Y CLAVE DEL VENDEDOR
5. DIGITAMOS CÉDULA Y AÑO DE EXPEDICIÓN DEL CLIENTE
6. DIGITAMOS EL NIP QUE GENERAMOS ANTERIORMENTE
7. DIGITAMOS EL NÚMERO DE LINEA A PORTAR Y OPERADOR ACTUAL

El proceso tarda 3 días hábiles siempre que se active entre las 8:00 am y las 4:00 pm de un día hábil. Si se realiza después de esta hora o un sábado, domingo o festivo, los tiempos contarán apartir del siguiente día hábil.

El usuario debe recibir un mensaje de texto (SMS) en el que se indica si el proceso fue aceptado o rechazado. Si fue aceptado, se indica la fecha y hora en la cual se va a activar la línea con el número portado en TIGO. Si fue rechazado, se indica la causal del rechazo para que el cliente la revise con su operador actual.

Finalizado el proceso, el usuariodebe recibir un mensaje confirmando la activación.

Paso C: Cambio de Chip.
Se le debe indicar al usuario que, una vez reciba el mensaje de texto en el que se confirme que la portación fue ACEPTADA, debe tener en cuenta la fecha indicada en dicho mensaje. Ese día, se hará la activación en TIGO del número en el Chip (SIM) que se le entregó al usuario inicialmente, por lo cual el usuario debe hacerel cambio de Chip.

Con el fin de evitar inconvenientes, deben preguntarle al usuario si sabe cómo cambiar el Chip en su teléfono.
PREGUNTA FRECUENTES ASESORES

1. ¿QUÉ SUCEDE CUANDO PASAN LOS TRES DÍAS HÁBILES PARA LA PORTABILIDAD Y EL USUARIO YA NO TIENE SERVICIO CON EL OPERADOR DONANTE, Y NO TIENE SERVICIO EN TIGO CON SU NÚMERO PORTADO (NO APARECE ACTIVO EL NUMERO PORTADO, NO SE LEASIGNARON LOS RECURSOS ESPERADOS AL NÚMERO PORTADO, ENTRE OTROS)?
Se debe informar al Soporte Regional para que éste cree la incidencia, adjuntando toda la evidencia necesaria para estos casos.

2. ¿QUÉ PRODUCTOS (SALDO, PAQUETES, COMBOS, ETC.) DE LA LÍNEA INICIAL PREPAGO DADA AL USUARIO, PASAN A LA LÍNEA EN EL MOMENTO DE PORTARSE?
Todos los productos que se hayan adquirido en la línea inicial yque estén vigentes al momento de la portación, continúan con el número portado.

3. ¿QUÉ DEBO HACER SI LUEGO DE EJECUTADA LA PORTABILIDAD, EN ALGUNOS CASOS EL USUARIO, A PESAR DE TENER LA SIM CARD ACTIVA CON EL NÚMERO PORTADO, ÉSTA PRESENTA INCONVENIENTES PARA HACER Y RECIBIR LLAMADAS?
El primer paso es validar con el usuario que tenga la SIM activa con el número portado dentro del teléfono,luego se le solicita que marque *10# para verificar que posea los recursos suficientes para poder generar llamadas.
Si las validaciones anteriores son exitosas y los problemas persisten, se revisa con el Soporte Regional que la activación se haya realizado correctamente y que se hayan asignado los recursos inicialmente contratados.
Una vez validadas la activación y asignación de recursos; silos problemas persisten, existen tres posibles soluciones dependiendo del tipo de falla que se presente.
Si el inconveniente es solo con la recepción de las llamadas desde otros operadores diferentes a TIGO, se debe informar al Soporte Regional para que éste cree una incidencia, indicando claramente el tipo de falla y la necesidad de escalarla al operador donante, ya que es él quien debe...