admon de la calidad

1. Concepto de calidad total
Es el modo de gestión de una organización, centrada en la calidad, basada en la participación de todos sus miembros y es dirigida al éxito a largo plazo parasatisfacción del cliente y las ventajas para todos sus miembros de la organización y la sociedad.
2. Principios fundamentales de la calidad total
*Lograr la satisfacción del cliente
*Implicación y apoyoincondicional de la dirección
*Participación y cooperación del personal.
*La mejora continua y la innovación.
*La formación permanente.
3. Evolución del concepto y terminología de calidad
Se hapasado por la obsesión por las ventas a la pasión por el cliente pasando por las siguientes etapas:
*Calidad del producto
*Calidad del proceso
*Aseguramiento de la calidad
*Gestión de calidad total ogestión estratégica de calidad
4. Elementos importantes de una infraestructura de calidad total
*Procesos básicos
*Prioridades
*Método
5. Objetivos de la calidad total
*Comerciales
*Económicos*Técnicos
*Humanos


6. Pilares de la calidad
*Sistema
*Herramientas
*Personas
7. Trilogía de Juran
*Planeación de la calidad
*Control de la calidad
*Mejoramiento de la calidad
8.Descripción del six sigma
Es una metodología de la mejora de procesos centrada en la reducción de la variabilidad de los mismos consiguiendo reducir o eliminar los defectos.
9. Herramientas para elcontrol de procesos
*Histograma
*Diagrama de pareto
*Estratificación
*Hoja de verificación.
*Diagrama causa-efecto Ishikawa
Diagrama de dispersión.
*Diagrama de árbol.
10. Factores de control*Cantidad
*Tiempo
*Costo
*Calidad
11. Control de producción
La función de esta área busca el incremento de la eficiencia, la reducción de costos, la uniformidad, y la mejora de la calidad delproducto.

12. Control de calidad
Se refiere a la vigilancia que debe hacerse para comprobar una calidad específica tanto en la materia prima como en los productos.
13. Diagrama de afinidad
Es una...