Admon De La Calidad

ANTECEDENTES Y FILOSOFÍAS DE LA CALIDAD


Empezaremos por definir a Deming que afirma que los métodos estadísticos proporcionan el único método de análisisque sirve de guía para entender los fallos y reducirlos. Sus enseñanzas no fueron bien acogidas en occidente, donde la tradición decía que calidad yproductividad no eran compatibles. Sin embargo fue un autentico revolucionario para las empresas japonesas, enseñando a mejorar la calidad a través del control estadísticoy de la reducción de la variabilidad.

Calidad no quiere decir lujo. La calidad es un grado de uniformidad y fiabilidad predecible, de bajo coste y adaptadoal mercado. En otras palabras, la calidad es todo lo que el consumidor necesita y anhela. En vista de que las necesidades y deseos del consumidor son siemprecambiantes, el modo de definir la calidad con referencia al consumidor consiste en redefinir constantemente los requerimientos.
Deming critica severamente elestilo de administración en Estados Unidos y es un defensor de la participación del trabajador en el proceso de la toma de decisiones. Afirma que la dirección esresponsable del 94 por ciento de los problemas de calidad, y señala que es una tarea de la misma ayudar al personal para que trabaje con más entusiasmo y no conmás esfuerzo. Deming insiste en que una de las primeras medidas de la administración es eliminar las barreras que impiden a los trabajadores desarrollar unatarea eficiente. Los programas de motivación que ofrecen sólo palabrerías no tienen lugar aquí; los trabajadores distinguen muy bien entre palabrería y compromiso.