Admon De La Calidad

2.2 ADMINISTRACIÓN Y CONTROL DE
LA CALIDAD TOTAL
CASILLAS GUTIERREZ JUAN MIGUEL
CARDENAS SANTIAGO MARIA DE JESUS
C H ÁV E Z G R OV E R A N D R E A

El TQM (por sus siglas en inglés de Totaly QualityManagement,
Administración de la Calidad Total) se focaliza en las necesidades
del cliente y en la mejora continua de los procesos. Cada proceso
sea operacional, administrativo o interdepartamental,es
continuamente definido y mejorado.
(Bates, 1993)

“El primer trabajo que tenemos es producir mercancía de calidad que
los clientes compararán y seguirán comprando. Si la producimos
de maneraeficiente y económica, obtendremos una ganancia, que
ustedes compartirán”
(William Cooper Procter, 1987)

1900, uno de los líderes de la segunda Revolución Industrial, Henry
Ford padre, estableció muchasde las bases que ahora conocemos
como “prácticas de calidad total”.

Video Ford

CALIDAD Y VENTAJA COMPETITIVA

NORMAS DE CALIDAD DIRIGIDAS A LOS
CLIENTES
Normas de calidad dirigidas por losclientes:
Se centra en que es el cliente quien
define la calidad y no la empresa como
antes entendía la administración
tradicional; se debe evaluar con
precisión lo que desea el cliente y
desarrollar unadefinición operativa de
calidad.

BENCHMARKING
Se trata de una simple comparación con prácticas o procesos
exitosos.
Pasos a seguir:
-Determinar el estándar d referencia ¿con quién me
comparare?
-Armarun equipo para la tarea
-Identificar a las organizaciones “socios” en Benchmarking
-Recolectar y analizar información sobre el estándar de
referencia
-Tomar acción para igualar o exceder el benchmarkEnlaces
proveedor
–cliente. El
cliente
interno

• Todos en la organización tienen un cliente,
algunos pueden ser internos (el siguiente
departamento u otro departamento) o
externos (usuarios,vendedores). Cada uno
de ellos tanto internos como externos, tienen
sus propios requisitos de calidad.

Participaci
ón de los
empleados

• modificar la cultura organizacional.
• fomentar el desarrollo...