admon de personal




A) LOS CLIENTES DE LA ORGANIZACIÓN.
Para el mejoramiento continuo sobre la atención y servicio al cliente es importante tener en cuenta que se deben superar las expectativas de los clientes tanto internos como externos ofreciendo un excelente servicio a través un mejoramiento continuo del buen manejo de la información, coordinación, verificación de los procesos internos y como seestán utilizando los indicadores de gestión de servicio.
De acuerdo a lo anterior queremos definir que el buen servicio al cliente es y será la clave para lograr ser competitivos en el mercado.
Primero queremos mostrar cual es la organización y cuál es su objetivo principal.




Debe ir más allá; no solo ofrecer un servicio sino, preocuparse por romper con paradigmas y por irrumpir innovacióncon nuevas técnicas de servicio y atención al cliente lo cual lo haga posicionarse en el nivel más alto de las compañías, ya que con el paso del tiempo se puede ver como en la actualidad el cliente logra ser el papel más importante; ya que es la razón de ser de todas las compañías porque todas las fuerzas son encaminadas a para beneficio y satisfacción de este.

Como se mencionó anteriormente,el servicio al cliente se constituye como la principal estrategia en ventas para nuestros vendedores y esto nos demuestra la importancia del mismo al momento de medir resultados y posicionamiento en el mercado.
Actualmente es una de las empresas líder en la prestación de servicios logísticos, ofreciendo múltiples opciones que ofrecen una solución oportuna, eficiente y eficaz a las crecientesexigencias de los clientes y el mercado del comercio internacional, Sin embargo surge la preocupación por mantenerse y con esto aparece una reflexión citada por el autor Karl ALbrecht 2000, en la que menciona “el servicio al cliente como una revolución del servicio que es un fenómeno cada vez de mayor impacto en las economías modernas y con esto las empresas tratan de entender cómo desarrollar sujuego para ser cada vez más efectivas y atraer y retener a sus clientes”




Por esta razón, es importante tener en cuenta que estamos viviendo una revolución en cuanto al servicio, lo cual se convierte en la razón principal para que este ente económico que ha logrado durante diez años convertirse en una de las organizaciones líderes en el mercado de la consolidación de carga y dando solucioneslogísticas para todos sus clientes siga trabajando hacia ese propósito con el fin de seguir mejorando.



Cualquier negocio tiene 4 metas clave:
1) Satisfacer a sus clientes
2) Conseguir una mayor satisfacción del cliente que la de sus competidores
3) Conservar a los clientes a largo plazo
4) Ganar penetración en el mercado
Como alcanzar esa metas?
Entregando Valor (calidad relacionadacon el precio), siempre creciente.
El enfoque impulsado por el cliente de una empresa debe estar dirigido a todos los interesados: clientes, empleados, proveedores, accionistas, público y comunidad.
Los clientes comparan el paquete de productos y servicios que ofrece un negocio (paquete de beneficios al consumidor) y no solo se guían por el precio del producto.
El paquete de beneficios alconsumidor influye en la percepción de la calidad e incluye el producto físico y sus dimensiones cualitativas; el apoyo antes de la venta, facilidad en la colocación de pedidos, una entrega rápida y precisa, un apoyo posventa, garantías y apoyo técnico.
El cliente elige a la empresa que:
Ofrece mejores alternativas a un precio similar que la competencia, el paquete que contenga la calidad percibidacomo más elevada.
A un competidor si este ofrece el mismo paquete de bienes y servicios a un inferior.
Los negocios deben enfocarse tanto a mejorar de manera continua el paquete de beneficios al consumidor, como a reducir los costos.
CLIENTES EXTERNOS: Organizaciones que no forman parte de una empresa, pero que experimentan un impacto debido al accionar la empresa.
CLIENTES INTERNOS:...